农行青神县支行 上门服务为客户解忧

本报讯（杨昊云 余佳）7月20日上午，一名客户匆匆忙忙来到农行青神县支行东街分理处，焦急地询问柜员：“银行卡上有钱，为什么取不出来呢？”在了解客户需求之后，柜员立即对该账户进行查询，发现该银行卡尚未激活，且银行卡户名不是该客户。柜员告知客户，按照规定，银行卡激活必须由本人办理。客户更加焦急了：“我是卡主的儿子，我母亲因为脑血栓已经瘫痪在家3年了，报销的医药费在银行卡里面，现在急需用钱，怎么办？”柜员立即将情况告知网点负责人并及时安慰客户：“您放心，我们可以提供上门服务。”网点负责人立即抽调工作人员前往客户家中核实情况，高效完成了拍照记录、授权书签订等工作。随后，又返回网点，快速办理了银行卡激活和现金支取业务。客户取到钱后，感激地说：“非常感谢你们，农行的服务真贴心，这么快就办好了。”

长期以来，农行青神县支行一直践行以“客户为中心，想客户所想，急客户所急”的工作理念，在坚持合规操作的前提下通过上门服务解决客户难题，让客户享受到优质高效的金融服务，获得广泛赞誉。

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