工行眉山分行在线取号服务 获客户广泛好评

排长队一直是影响银行服务口碑的老大难问题，也是众多客户对银行服务诟病最多的地方。近期，工行眉山分行通过积极推广在线取号服务，在一定程度上缓解了客户排队等候时间，全面提升线上线下协同服务体验，获得客户广泛好评。

在线取号服务依托于“工行服务”小程序，客户可在线实时查看网点排队人数，提前线上取号，预估时间再前往网点办理业务，尤其是预约取号还享有在预约时间段优先办理业务的权限。这样既避免了部分客户没有带身份证和银行卡无法排号的情况，又节约了排队等候时间，尤其是在新冠肺炎疫情防控期间，避免了人群聚集可能带来的风险隐患，极大地方便了客户。

工行仁寿文林支行的客户张女士，是药店的营业员，每天都要到网点存营业款。药店里只有她一个工作人员，店铺距离网点路程来回大约6分钟，每次来网点存营业款时，只能拜托隔壁商铺帮忙临时照看，经常急匆匆赶到网点时发现排队客户太多、等候时间太长又掉头回去，有时一天会跑两三次。自从推出在线取号服务后，张女士每天在店铺提前取好号后再出发，到了网点直接办理业务，再也不用为每日排队存营业款苦恼了。

工行眉山东坡支行的客户曹女士腿脚不方便，每次到网点办业务都要等很长时间。自从学会在线取号后，她再也不用烦心了，在网点耽搁的时间越来越短，家人也更放心了。

以上只是工行在线取号服务客户的一个缩影。科技在不断进步，工行的服务也在与时俱进。在线取号服务，就是落实“您身边的银行，可信赖的银行”的重要举措，就是贯彻“以客为尊，服务如意”文化理念，提高服务效率、改善客户体验的重要手段。在今后的工作中，工行眉山分行将一如既往推广在线取号服务，广泛宣传提高覆盖率，为更多客户带来便利。

（工行眉山分行提供）

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