“互联网+”时代，流动服务队办事只争“分秒”以前可能要花一两天现在最快只需几分钟

“陈姐，我们这边有个老年人的身份证丢失了，想重新办一个。他腿脚不方便不能自己来办，不晓得你好久有空下来一趟？”1月31日下午，为了帮村里不会使用手机的老人们，青白江区弥牟镇的村民小刘拿出手机点开微信，发送了这样一条语音。几秒钟后，20多公里外的青白江区公安分局出入境管理大队里，大队长陈涛英就收听到了这条语音。两天后，陈涛英便带着负责照相、办理证件的民警来到了弥牟镇，为老人办理新的身份证。

随着科技的进步，互联网所带来的便利越来越多。地理坐标上的距离被压缩，人与人之间只隔着一个网络。然而，当时间转回到6年前，如今只需几秒钟就能得到回应的事情，那时却需要陈涛英花上一天甚至两天的时间。

成立流动服务队

主动上门提供办证服务

说起自己刚刚当上户籍警时的模样，陈涛英只用了一句话形容，“啥都不懂。”2001年，青白江区公安办证中心成立，陈涛英作为一名普通户籍民警在这里开始了她的“户籍警”生涯。第一天上岗，面对前来咨询办理证件的市民时，她甚至紧张地不知应该如何开口。向其他熟手学习、自己看书了解户籍方面的规章制度，凭着自己的一份坚持和优异的表现，2010年，陈涛英被任命为分局户政办证中心主任。

当她还是普通户籍民警时就发现，因为办理证件需要本人前来进行人像采集，常常有一些年事已高或腿脚不便的老人前来办理业务。有时第一次资料不齐全，老人还得不止一次地往返。“能不能为不方便自己前来的市民提供上门服务”，这个问题成了这位新上任的主任心里的一块石头。几个月后，在她的努力下，青白江区第一支“流动服务小队”正式成立。周末时间或下班时间，青白江区城区周边农村的田间地头、养老院集中的地方，总能看到陈涛英带着民警们上门服务的身影。

2013年，在分局与当地政府通力协作下，青白江区第一个乡镇农村办证点——清泉镇户政办证点率先投入使用。随着办证点的接待量和受理量逐渐增多，青白江区公安分局乡镇办证点的知名度也在农村山区群众当中越来越高。目前青白江区已成立办证点两个，日办证量100余件。通过两年多的运行，办证点共覆盖了5个乡镇业务，服务了2万余人次群众，无一差错。

从一两天到几分钟

微信群在线解答户籍问题

虽然有了流动服务队和乡镇农村办证点，但陈涛英仍然感觉和群众尤其是乡镇群众之间的交流不是那么畅通。“有时他们只是需要问一个问题或者预约一个前来办证的时间，但因为中间的流程太繁琐，常常我要在几个小时或者一天之后才能收到。然后又要花上几个小时或者一天的时间来为他们解答或者选择直接前往，这中间的时间就白白地被浪费掉了。”

一天陈涛英在和同事发微信时突然意识到，现在微信使用越来越普遍，可以随时联系好友实时互动，为何不把它运用到工作中来呢？“青白江出入境”的微信群也就由此而生。现在，只需要一段语音来回传输的几分钟时间，就能办好从前需要一两天完成的事情，办事效率提升了很多。现在，微信群实时在线解答又拓宽了运用领域，陈涛英将辖区内各个宾馆、小区等相关负责人也全部加入群里，一旦他们遇到与户籍、办证方面有关的问题，就能直接在微信群内提问，出入境管理大队的工作人员会第一时间进行解答。

2015年9月，辖区内一酒店入住了一名刚果籍的外籍人士。酒店前台在录入信息时面临国籍选择是刚果（金）还是刚果（布），但这名外籍人士自己也不是很清楚。随后，酒店前台立即通过微信呼叫出入境管理大队的民警，请求帮忙查询。很快，民警便查出了这名外籍人士的正确国籍信息并告知了酒店前台。“现在有了这个微信群，感觉民警随时都在身边为我们解决问题，真的很方便！”目前，这个微信群的好友还在陆续增加中。陈涛英告诉记者，之后还会根据群众不同需求，将微信群分为多个，市民询问答疑将会更加便捷。

本报记者 李旻 青白江公安供图

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