农行安州支行小小“服务联系卡”架起真诚沟通桥

银行营业网点在日常工作中，因客户没有网点的联系方式，会经常遇到无法答复客户疑问的问题。近日，农行安州支行，探索创新服务手段，巧用“服务联系卡”，明确不同岗位人员的职责，从而密切了与客户的关系。

安州支行近段时间印制了大量的“服务联系卡”，不仅详细介绍了安州支行对公存款、个人存款业务品种，还将服务卡注入“新”内容，公布了各网点的联系电话，方便客户联系。当客户需要得到银行营业网点帮助时，可以通过“服务联系卡”上的电话与网点联系，大堂人员会将客户遇到的情况记录下来，留下客户的联系方式，告知客户预计处理该事项需要的时间，同时告知客户运营主管的电话，方便客户有急事可直接联系主管。遇到客户对服务产品不满意时，只需要一个电话，大堂人员就会妥善处置，并告知客户处理该事项需要的时间，备注好大堂经理为主要联系人；遇到现场客户提出诉求，通过“服务联系卡”，也可获得及时的处置。银行还会根据客户的联系方式定时回访，反馈对问题的处理情况。

在“服务联系卡”的使用中，明确了网点负责人是客户服务的第一责任人，负责牵头、协调、管控好服务的各个环节，大堂主任、运营主管各负其责，各司其职，要求网点每一名员工都要履行好自己的职责，确保各环节实现无缝对接，将问题消除在萌芽状态。一张小小的服务卡，不仅提升了银行的服务水平，也增加了客户的满意度和获得感。

（何勇骏）

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