农行安州支行细微贴心服务让客户宾至如归

1月30日上午，一名二十来岁的女孩急匆匆到农行安州支行营业部办理业务。业务并不复杂，她来代父亲取出银行卡和定期一本通里的现金，准备买房子。

柜员照例办理，一切井井有条。突然，柜员发现这位客户的定期一本通支控方式为“凭证件”，告知这位女孩，这本定期一本通的支取一定要客户本人前来办理，不能够代理。同时，柜员表示如果客户本人有难处，实在无法来网点办理业务的话，银行工作

人员可上门帮助其解决困难。

听到柜员说的话后，女孩表示要出去和人商量一下。大堂经理送女孩到营业厅门口时，注意到这位女孩正和门外电动车上的一位中年男子说话。眼见天气寒冷，大堂经理便上前请二人到营业厅内。走到他俩跟前时，大堂经理才猛然发现，车上的中年男士是一位双腿截肢的残疾人。联想到刚才姑娘在柜台前为难的样子，大堂经理猜想，这位男子应该是女孩的父亲，可能因为没有带拐杖或者轮椅，所以难以通过无障碍通道进入营业厅。于是，大堂经理主动开口问道：“有什么能够帮到您？”中年男士很不好意思地说：“你好年轻人，我是她的父亲，这本定期一本通一定要我本人进去才能取吗？可我这双腿不是很方便，买房子又急着用钱！”大堂经理面带微笑安慰客户不要着急，说完朝营业厅小跑而去。

不一会儿，大堂经理带着一位同事出来，把中年男士抱了起来，小心翼翼地抱到柜台前就座。又赶忙给客户拿来了老花镜，柜员也暖心地告诉这位女孩的父亲，这些都是农行员工应该做的，并嘱咐领取大额资金要注意财产安全保护。业务办理完后，农行员工又小心地将男子抱回车上。正在排队等候的客户看到这一幕，纷纷竖起了大拇指。

（何勇骏）

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