农行安州支行——节前对点帮扶热心服务市民

临近春节，农行安州支行以服务市民为主题，开展了机关干部蹲点帮扶基层的“春天行动”，提升服务效率，为客户提供热心服务，取得良好效果。

该行建立“春天行动”基层网点对口帮扶机制，发挥团队作用，制定蹲点工作计划。每周进行业务经营分析、制定产品营销服务具体措施，建立培训、宣传、营销、回馈、党建、考核的“六帮”蹲点帮扶考核制度，并将帮扶结果与部门综合绩效考核、领导干部履职考核、帮扶部门“春天行动”考评“三挂钩”。要求帮扶部门参加帮扶网点晨会、办公会、员工会、支部会，总结上一天工作、制定下一步措施。安排人员实施“六进”综合营销服务，帮助网点做好服务客户工作。

农行安州支行机关各部门

分别到“结对子”的网点进行蹲点帮扶，进行零距离深入沟通与交流，与网点工作人员共同研究策划方式方法，开展业务拓展。包括每周做一天大堂经理，了解客户金融需求；开展调研反映一个问题，收集网点提出急需解决问题，及时研究解决，力求为市民提供更好的金融服务。

为提升营业网点大厅管理、客户引导分流和产品营销力度，提升服务能力，该行还统一组织机关员工及网点负责人、客户经理及大堂经理进行培训，从业务能力和服务水平上高要求、严考核，从而提升了各营业网点工作人员的工作能力，使员工做到了应知尽知，应会尽会，在实际工作中切实为市民服好务。

（何勇骏）

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