微信互动“电管家”服务羌乡居民

本报讯（董勇记者黄小芹）“现在用电还真方便，发个微信就能把用电问题解决了，谢谢你们。”日前，从外地打工回来的北川羌族自治县都坝乡街道居民瞿佳惠，连声称赞上门服务的国网北川供电公司桂溪供电所的“电管家”。

原来，瞿佳惠过年回来后将家中的冰箱、取暖器、热水器、电饭煲等电器设备全用上了，由于线径较小，家中线路烧短路了。抱着试一试的心态，瞿佳惠在“电管家”微信群发送了一条信息，片区的“电管家”迅速与其联系了解情况，随后，为其更换了烧坏的线路，顺便检查了家中的用电设备，同时向他宣传了安全用电知识。瞿佳惠激动地说：“现在有了‘电管家\’，用电真是方便。”

其实，桂溪供电所因地制宜采取隐患整治等多项举措，确保桂溪片区四个乡镇和九皇山等景区的用电需求得到及时满足。在推广掌上电力的同时，与四个乡镇用电客户共建了微信群，通过互动的方式第一时间了解客户用电情况，开通客户微信服务，在微信里直接与客户互动，宣传用电常识，客户也可以第一时间了解用电方面的知识和简单处理方法。针对辖区很多群众长期在外打工，电表停用、室内线路老化存在安全隐患等情况，制定了专门的处理流程。

据悉，春节期间，国网北川供电公司将“电管家”电话号码张贴在电表的显著位置，且保持电话24小时畅通，为返乡农民工提供电力咨询、报修等服务，并将“电管家”的电话号码以H5的方式制作成新年祝福发送到微信群，让客户感知24小时贴心服务，实现了春节期间服务“零投诉”。用电高峰期间，公司精心安排组织抢修应急队伍，时刻待命，为供电区域内居民提供稳定高效的电力服务。

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