让“最后一公里”变成“零距离”

——江油施行“以人为本、全程服务”理念观察

□本报记者李伟宋开文

6月23日，家住江油市武都镇的患者刘家友来到江油市第二人民医院就诊。初检后，接诊医生详细告诉他下一步需要去的科室和地点。“这里有好几栋楼，科室比较分散，很容易跑冤枉路。”刘家友说，医生的提示让就医变得方便。

告知患者下一步就医流程及科室地点，已成为这家医院的标准守则。

医院的变化是一个缩影。今年3月开始，围绕市委提出的“以人为本、全程服务”理念，江油从市到乡到村、各部门各领域，类似的变化层出不穷。全程服务，贯穿于全市上下每一项工作。“施行‘以人为本、全程服务\’理念，把服务群众‘最后一公里\’变成‘零距离\’，让群众的幸福感看得见、摸得着，既是教育实践活动的内在要求，也是对群众工作的全新探索。”绵阳市委常委、江油市委书记李江表示。

建好“民情流水线”，缩短“最后一公里”

九岭镇红岩村村民杨文友因股骨头坏死丧失劳动力，妻子体弱多病，家庭生活困难。4月15日，市领导和镇干部来到他家仔细询问病情，当即敲定治疗方案。23日，杨文友住进江油市人民医院。经过治疗后，杨文友借助双拐重新站起来。

一起走村入户的，还有全市3000多名党员干部。

面对面的交流，更能拉近与群众的距离，听到真实的声音和想法。全市开展市情大调研、问题大排查、思想大解放、结构大调整、项目大推进、效能大提升“六大主题活动”，党员干部“走下去”问实情解难题、“走出去”开眼界抓机遇。

市级领导干部走遍每一个村（社区），基层干部走遍每一户，做到市不漏乡（镇）、乡（镇）不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人“五不漏”；机关干部按照“带领群众走在前、服务群众跑在前、群众增收想在前、和谐稳定解在前、小康生活赶在前”的“五在前”要求，深入一线，建好“民情流水线”。

“深入走访，才发现乡镇村组还有那么多‘断头路\’。”市交通运输局负责人说。新安镇一干部表示，真正深入群众后才发现，以前没有和群众打成一片……

震动之余是反思。为什么工作举措落实到位，还有那么多“最后一公里”问题？市委深刻领会“六个基本判断”，在准确把握省情和市情基础上，提出了一个最需要深入思考的命题，就是如何应对增长乏力、经济下行、排位下滑的严峻形势；一个最需要采取的措施，就是启动“二轮改革”，为科学发展、加快发展、跨越发展提供强大的创新活力；一个最需要形成的共识，就是吹响“三次创业”的号角，迅速掀起又一轮创业热潮。

10名市委常委和4名党员副市长走上电视，结合工作实际提出解决群众关心的热点难点问题的办法。 (下转10版)

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