窗口好作风造就“好门面”

为不断提高全市人社公共服务质效水平，树立绵阳“温暖人社”品牌形象，按照省人社厅统一安排部署，绵阳市从即日起至12月底，将在全市人社系统集中开展作风纪律专项整治工作。

日前，记者来到江油市社保大厅看到，大厅内人头攒动，每个柜台（窗口）前都业务繁忙。虽然人多事务多，但群众都能在工作人员的帮助下，到达相应区域，有序的取票、等候、办理。每个柜台（窗口）的工作人员都能对社保、就业、退休等各项业务逐项高效办理。

记者还注意到，大厅内部分区明晰，各项设施齐全完备。进门右手边是志愿服务区，工作人员为群众提供志愿政策咨询服务；进门左手边，配备了便民服务台，这里为群众提供免费的充电器、雨伞、应急药箱、母婴床、轮椅、打印机等贴心服务；在自助办理区，群众可以按照提示自助办理多项人社业务。

全市人社工作，不仅从硬件条件上为人民群众提供了更加温暖贴心的服务支撑，工作人员的服务态度更是耐心细致。以上场景，正是市人社系统加强作风纪律建设的成果体现。

江油市人社局就业服务中心综合股股长王丽常常需要在窗口和群众打交道。“去年以来，江油市人社局按照绵阳市人社局要求，开始实行综合柜员制，以往大家熟悉的是某一个板块的业务，现在要求我们每个人都要熟悉所有的业务。所以我们积极开展了岗位练兵比武，知识竞赛答题等活动,窗口工作人员服务水平进一步提升。”

人社部门作为与群众切身利益密切相关的民生部门，其使命就是要解决民生问题，保障和改善民生，让党的好政策、改革发展成果惠及更多人民群众，使其不断增强获得感和幸福感。为此，江油市人社局按照绵阳市人社局提出的“智慧人社、温暖人社“的工作目标，从加强作风纪律建设、规范政务服务行为、科学设置窗口、提高业务经办技能和信息数据处理水平等方面出发，多措并举，齐抓共管，致力于建设群众满意的人社公共服务体系。

江油市人社局机关党委书记赵芷由介绍，前期，通过模拟群众办事体验，从老百姓能听懂，易办事的角度，按照“一窗受理”的要求，进一步梳理了人社业务的经办流程，将社会保险参保缴费，转移接续等，原来分散办理的30个业务，集中到综合窗口受理，切实减少了老百姓多窗办理、交叉办理的烦恼。

据市人社局人事科科长王劲松介绍，早在两年前，市人社系统便开始通过建设人民群众满意的人社公共服务体系“一号工程”，开展岗位练兵比武、作风纪律教育、窗口单位六项基本功培训、人社温暖服务等系列活动，在能力建设、服务效率、作风建设等方面均有了显著进步。

本次作风纪律专项整治工作为期将近3个多月，将通过开展专题教育、对照检查、明察暗访、问题整改、能力提升等9大行动，对系统干部日常行为不规范、工作不作为乱作为、服务能力不强、办事效率低下等问题进行重点整治，以提升系统干部职工作风纪律和业务能力，同时欢迎广大群众通过人社门户网站、12333服务热线、举报投诉电话等渠道对人社干部作风纪律进行监督。（李桥臻）

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