让乘客出行更舒心快捷全市汽车客运站温馨服务活动今日启动

本报讯为全面提升全市汽车客运站服务质量和服务水平，树立良好的交通运输行业新形象，今（11）日起，绵阳市正式启动汽车客运站温馨服务活动，从规范客运站经营行为、提升服务质量入手，建设环境优美、秩序优良、服务优质的汽车客运站，让旅客享受到标准化、程序化、规范化的温馨服务。

据了解，此次活动将持续至今年12月底，城区三级以上汽车客运站、各县部分乡镇汽车客运站工作人员将统一着装；站前广场、售票厅、候车厅、车站后场、厕所等地，安排保洁人员及时打扫，保持干净、整洁、无异味；候车厅专门设置咨询处，安排导乘人员引导旅客购票乘车，打造温馨环境。导乘人员、售票员、检票员、咨询人员一律使用普通话服务，并在候车室设置饮水机等设备，组织本单位职工、志愿者、“小红帽”等为“老、弱、病、残、孕”提供送水、提送行李等温馨服务。

同时，各客运站将在明显位置张贴标语或在电子显示屏滚动播出乘车时间、乘车安全等温馨提示；利用文明共建、车站工会等设立专项基金，帮助贫困学生及有困难的旅客及时购票返家等。充分利用网络等公开媒体，向社会公布车站线路、班次、票源票价、综合交通信息和其他公众信息，公开服务内容和服务承诺；建立并完善投诉处理制度，定点、定时收集意见，限期恢复处理，主动接受旅客、媒体、公众和行业管理部门的监督，全力规范客运站经营行为。

（贾燕本报记者廖姝）

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