网络理政应把握五个关系

□冯斌

以开通市委书记市长信箱为标志，绵阳市构筑了网络理政平台，促进了领导干部与人民群众之间的良性互动，提高了党委依法执政、政府依法行政的公信力。

实现网络理政常态化、制度化、效能化，笔者认为应把握五个关系。

学与用的关系。互联网迅猛发展，日益渗透和影响着人们的工作、学习和生活。在信息化办公条件下，越来越多的党政干部借助网络处理公务、交流信息、推动工作、丰富人生。但同时也还有一些党政干部置身门外、甘做网盲，要么不懂网络技术、望网兴叹，要么害怕招惹是非、惟恐触网，要么偏重网络娱乐、充当网虫，由此降低了网络理政的敏感度和兴奋点。因此，必须以强烈的责任感和紧迫感，普及网络知识，熟悉操作规程，立足岗位角色，激发应用兴趣，工作再忙再累，都要拿起鼠标，学网懂网用网。

问与理的关系。网络问政重在群众“发声”，是政府运用网络了解民意、汇集民智、回应民愿的重要形式，是被动“接招”；网络理政重在政府“发力”，是政府传达主张、释疑解惑、凝聚民心的重要手段，是主动“出招”。网络理政与网络问政虽然只有一字之差，却是网络问政的拓展、延伸。因此，我们在网络应用中，必须进一步转变执政理念、服务观念，把着力点放在主动谋事理政、响应群众期待、科学民主依法决策上，以务实求效的姿态取信于民。

虚与实的关系。网络是虚拟社会，相当部分网友“隐姓埋名”、不露身份，反映诉求只见其声不见其人，但部分地反映了活生生的现实社会，不容回避、不容躲闪，党和政府必须高度重视、直面呼声，认真对待和处理网络诉求，实打实解决问题，做到网上看民情，网中办事情，网下建感情，接地气建立双向互动直通车，有底气消除话语表达“肠梗阻”，确保“件件有回音，事事有结果”。

快与慢的关系。网络具有即时性特点，必须建立“反映即受理，办理即回复”的机制，及时就地、依法依规、实事求是、公平合理地处理网友诉求，凸显网络高效、快捷的优势，最大限度地降低群众信访成本和政府工作成本。当然，“快”，主要是指反应快、回应快。在实际处理过程中，对有些复杂疑难的信访事项则必须在限期内放缓脚步慢慢调查、谨慎结论，避免煮夹生饭、炒回锅肉，引起负面炒作、影响政府声誉。

正与负的关系。网络是重要的社情民意集散地，理性的情绪、合理的诉求、正义的声音始终是主宰的力量，但也有一些渲染的情绪、自私的诉求、混杂的声音充斥其间。必须在纷繁复杂的海量信息中理清脉络、辨别真伪、讲究方法、谋划策略，对情况清楚、政策明了的事项，有依有据地跟帖回复；对无理取闹、混淆视听的事项，理直气壮地正面回答；对误解误会、不明真相的事项，耐心包容地解释疏导。充分运用网络平台，占据舆论制高点，传递社会正能量。

（作者系市委群众工作局副局长）

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