着力营造舒适温馨就医环境城区各大医院广泛开展文明优质服务

本报讯 “请问缴费和拿药的地方在哪？”“请往这边走。”昨（14）日，在市中心医院服务台前，不停有患者咨询科室的具体方位、挂号就医的流程等，医导服务人员始终微笑着耐心、详细地解答各种问题。这是绵阳市在深化文明城市建设过程中，城区各大医院坚持优质规范文明服务的一个缩影。

记者在市中心医院门诊大厅看到，各个服务窗口前有序排着等待挂号、缴费、取药的患者。地面一尘不染，各种导医标识清晰明了，患者还可以通过大厅的触摸屏等快捷方便地查询到医院最新信息。市中心医院一位负责人说：“保证规范化、制度化、科学化，注重细节，确保给前来就医的患者提供专业的服务、最大的便利以及人性化的服务，这是我们医院文明服务的宗旨。”

在市中医医院、市三医院、市人民医院等地，记者发现各医院的门诊大厅都整洁有序，医导服务人员热忱、耐心答疑释惑，墙面上或者LED屏张贴或者播放着职业道德、家庭美德等文明常识标语，大厅内还免费提供饮用水，并增加了候诊椅，为患者提供细致贴心的服务。“我找不到缴费、拿药的窗口，问了医务人员好几次，他们都很耐心，还亲自把我带到窗口去。”初来市中医医院就诊的李先生对医院的服务很满意。

长久以来，绵阳市各大医院将文明服务体现在柜台上，展现在窗口上，努力为患者营造一个舒适的就医环境，通过创新服务手段、简化服务流程、充实服务内容等，不断提高优质服务水平。部分医院为了减少患者排队时间，开放了所有的服务窗口，将挂号时间提前，提供电话预约挂号等服务，并组织医院各职能科室干部深入门诊一线协调各个窗口工作。并增加了医导服务人员，严格实行门诊药费清单、住院费用一日清单，加强监督检查，确保收费规范合理。

通过文明服务，城区各大医院进一步提高了行业服务水平与效率，提高了群众满意度，推进了窗口服务的科学化、规范化、制度化，树立了良好形象，让前来就医的患者感受到文明服务带来的温暖。

（本报记者 袁媛）

新闻推荐

完善服务网络 延伸服务触角市法律援助中心为群众挽回经济损失5400余万元

本报讯今年以来，绵阳市法律援助中心进一步健全完善法律援助服务网络，立足民生工程，惠及更多困难群众，为受援群众挽回经济损失5428万元。今年以来，全市法...

绵阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离绵阳再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。