春运更重服务 旅客感受温馨

自春运开始以来，绵阳火车站、各大汽车站根据今年春运特点，从细节入手，开展了一系列温馨、周到的服务活动，以维护车站良好秩序和舒适环境，让旅客出行更安全、更快捷。昨（17）日，记者就此进行了采访。

盘点火车票购买五大变化

又是一年春运到。记者采访发现，为了进一步提升服务，火车站在购票服务方面发生了五大变化。

变化1 提供6种售票方式

春运期间，绵阳火车站进一步优化售票方式，整合96006和95105105电话、12306网站、车站售票窗口、火车票代售点、自动售（取）票机、手机等6种售票资源优势，尽最大努力为旅客购票提供便利。

变化2 增加13个售票窗口

在郊县增加了代售点和售票窗口数量，方便区县旅客就近购票；车站大厅售票窗口达到31个（包括11个自动售票机和互联网换票机），代售点售票窗口达30个，累计达61个，比去年增加了13个，从而大大减轻了出行旅客购票压力。

变化3 引入“支付宝”付款

用“支付宝”付款，提升旅客自助购票空间。今年在大力推广互联网售票、电话订票等快捷售票方式的基础上，又新增了手机购票业务，并引入了“支付宝”支付方式，方便旅客购票。

变化4 学生硬座票购买提前

学生硬座票购买提前60余天。今年为方便学生和务工人员购票，取消了诸多限制，即：从2013年12月20日起，可一次性购买2014年1月10日至2月24日回家及返校火车票。通过12306网站或车站专用窗口提前集中办理春运期间学生团体往返票，利用所有售票渠道对学生个人提前发售春运期间学生往返票，增加自动售（取）票机售取学生票服务功能。

变化5 5人以上可组团购票

为方便务工人员购票，车站放低民工团体票购票“门槛”，5名及以上务工人员可自行组团购买团体票，为用工企业办理务工人员团体往返票。同时，设置重点旅客候车区、580旅客服务台和导购台，成立“青年志愿者”服务队，帮助旅客解决急难问题。

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