网上订票有讲究

本报讯 近日，不少旅客拨打本报记者热线电话反映，称在网上订票遇到不少麻烦，要么订不上票，要么换不了票，要么退不了票，就此绵阳火车站工作人员特意对在网上订票的市民给予指导性提醒。

绵阳火车站党总支书记肖雅心提醒市民:互联网订票时，必须准确填写有效身份证件类型、号码、姓名（有效身份证件为：二代身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种）。在换取车票时，有效身份证件类型、姓名、号码与订票时所输入的信息一样都不能少。旅客只能在开车前两小时通过互联网（12306网站）办理网上退票，不足两小时则无法退票。办理退票时，乘车人本人须出示有效身份证件原件；代人退票时，须出示退票人有效身份证件原件以及票面乘车人有效身份证件原件或复印件。如果旅客姓名中含有生僻字，可使用生僻字拼音代替。

儿童换取互联网车票时，使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。

户口簿是不能作为成人票互联网换票证件的。成人旅客取票时因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示时，可以到车站铁路公安制证口开具临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。另外，网站用户的证件类型将不再支持一代身份证，车站窗口不办理持一代身份证用户的核验，用户需自行到网上改为二代证类型及号码后，方可办理取票。

铁路部门严格查验实名制车票。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客将不能进站乘车（成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致）。如不能出具原件的，可以到火车站售票厅旁的铁路派出所免费开具临时身份证明，临时身份证明当日使用有效。

(本报记者 李方贵 实习生 谢云霓)

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