优质服务打造市民“满意公交”

本报讯 近日，一位青岛乘客通过快递向市公汽司寄来一张用大红纸书写的感谢信，感谢27路1340号车驾驶员岳平拾金不昧的高尚品质。据不完全统计，今年1-4月，市公交公司仅因拾金不昧受表扬的驾驶员就达300余人次，所拾物品折合金额近20万元。

这仅是绵阳市公交公司优质服务，努力打造市民“满意公交”的一个缩影。作为公共交通事业，公交车与市民日常生活息息相关。近年来，市公交公司以市民满意为目标，不断优化硬件环境，陆续更换大量老旧车辆、设置电子站牌等，同时，还通过热情周到的服务、打造星级精品线路等，不断提升服务软实力，努力为市民打造温馨、舒适的出行环境。

市公交公司服务质量工作部工作人员介绍，公交车是城市的流动风景和窗口，为了扮靓城市窗口，市公交公司大力倡导优质服务理念，不断规范公司的运营纪律，每天派出6组人员对公交车清洁卫生、服务质量、规范运行、安全停靠等十多项规定进行现场检查；加大智能监控力度，对每趟公交车上的视频监控硬盘进行回放，查处驾驶员闲谈、行驶中打手机等危险行为；公司还制定公交优质服务奖励实施细则，加大对驾乘人员表扬力度，对在优质服务中得到新闻媒体宣传报道的给予奖励，推动服务上档升级。

为了全面提升从业人员综合素质，市公交公司还定期举行在岗驾驶员及监票员的教育培训工作，培训内容包括行业行政法规、公交服务礼仪及安全运营等方面。“如今，公交服务水平显著提高，好人好事层出不穷。”该负责人介绍。

另一方面，市公交公司还以10路“精品化”线路为基础，在全公司开展了星级公交线路打造和评定活动，推选出一批服务优质、群众认可，并在社会具有一定影响力的星级线路。“星级公交线路分为精品线路、3星级线路、2星级线路和1星级线路，比如10路公交车就被评为服务最好的精品线路。”该负责人告诉记者，这个星级不是终身制，每半年就要重新评选一次。目前，绵阳市共有108条公交运营线路，其中94条线路被评为不同星级。

（本报记者廖姝实习生杨弃非）

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