“面对面”倾听诉求“心贴心”解决问题——绵阳市公安交警巧用微信解决市民“出行难”

□张煦 萧瑜 本报记者 张琨

近年来，绵阳市公安交警部门与时俱进，充分利用网络优势，采取“线上”、“线下”相结合的方式，“面对面”倾听诉求，“心贴心”解决问题。

特别是今年以来，交警部门结合党的群众路线教育实践活动，以“交警微平台”、“交警微直播”、“交警微窗口”为载体，不断深化为民服务内涵，提升为民服务质量，赢得了群众广泛好评。

交警微平台

成为交通信息“气象站”

早在2012年8月，绵阳市交警部门就积极响应市委、市政府深入开展“网络理政”的号召，建立了微信语音群，通过“每日两播”、“实时路况提醒”，着力解决市民“出行难”问题。

随着近两年全市经济社会快速发展，市民对实时交通信息的需求量也日益增大。立足这一实际，交警部门又开通了“绵阳交警微信公众平台”，为市民提供更多实时交通信息服务。

统计显示，“绵阳交警微信公众平台”开通以来，已发出即时交通信息4988条，回复网友对于交通管理提出的问题3225条，涵盖关系市民切身利益的交通秩序、交通事故、车辆驾管三大业务，涉及交警部门管理范围的问题解决率达到100%，协助市民解决涉及其他部门的实际问题102件，同时发布交通安全宣传信息956条，深受市民好评。

如今，交警微信平台粉丝已从最初的40位，发展到仅本地粉丝就达7000余位，成为绵阳市重要的交管信息平台之一。

交警微直播

开辟市民出行“绿色通道”

路况预报、实时播报，方便市民出行选择……开通“交警微直播”，这是绵阳市交警部门为市民开辟出行“绿色通道”的又一创新之举。

该平台及时整理收集了从交警一线反馈的实时路况信息，坚持每天及时发布原创绵阳交通即时信息，通过“微直播”让老百姓打开手机就能掌握即时的路况，便于出行路线选择。同时，结合节假日学校放假等可能造成交通影响的情况，提前发出交通预报信息，预防重点道路拥堵，引导市民合理规划出行路线。

及时宣传市民关心的交通管理法律法规，第一时间解答常见交通管理问题。交警还利用休息时间，整理当前易发已发的各类交通事故案例以及市民关注的交通法规，通过“微直播”及时为市民进行解答，已先后发布了诸如“当心马路上的‘地雷\’——哪些标线不能压”、“绵阳车管所审车攻略”、“电动车上户指南”、“图解交通事故责任划分”等紧贴市民生活的内容。

交警微窗口

成为社会矛盾“减压阀”

发挥警民沟通纽带作用，及时化解矛盾。市交警部门还开设了“交警微窗口”，与市民进行实时在线交流，及时了解、回答市民关注的焦点和热点问题，有效化解警民之间因沟通不够导致的矛盾纠纷。“微窗口”还从公告发布、勤务管理、事故预防、车驾管业务咨询、群众投诉等方面下功夫，增进与市民的互动交流。

畅通警民联系渠道，紧密联系群众。“交警微窗口”以“面对面”、“零距离”的沟通方式，搭建起了一个友好、开放、互动、对等的警民沟通平台。为保证“微窗口”畅通，很多交警放弃休息时间，用实际行动践行群众路线。“微窗口”开通近2年来，无论工作日还是节假日，交警每天都会坚持与“微友”的“点对点”沟通，密切关注市民关心的问题，并及时收集信息进行分类归纳；第一时间协调相关业务单位进行答疑，全力做到市民有问必答、有疑必解；对市民关心的问题，不回避、不隐瞒，“微窗口”始终保持深度公开相关信息。

特别是在“4·20芦山地震”绵阳公安交警驰援救灾中，绵阳“交警微平台”第一时间向外界发布路况抢险信息，打通“绿色生命通道”。他们还用“耳目交警”、“震中活路标”、“震中为生命开道”等实际行动，换来了震区群众“两坨大肉”、“一碗银耳汤”的真诚回报。

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