诚信为本 服务至上——记中国人寿保险股份有限公司绵阳市分公司白正阳

主要荣誉：中国人寿保险股份有限公司“腾飞奖”、省公司个险营销十周年“国寿四川功勋奖”、四川省“保险之星”、绵阳市“保险之星”、绵州英雄联赛英雄金奖。

“说到中国人寿，我就想起白正阳；提起白正阳，我就想到中国人寿。他是一个讲诚信、负责任的保险员……”客户的褒奖，是对白正阳10多年辛勤工作的回报。

从事寿险营销近16年的白正阳，用诚信专业赢得了客户的信赖，成为中国人寿保险股份有限公司绵阳市分公司（以下简称“公司”）璀璨的明星。

截至目前，白正阳已经拥有客户近5000人，多次荣获总、省、市公司和省、市保险行业协会的奖励，历年保费名列公司个人销售前茅。2013年，白正阳个人保费收入120多万元，全部为10年期及以上期交业务，上缴个税达10余万元。

白正阳告诉笔者，16年前，刚从学校毕业的他，一个偶然的机会，涉足寿险营销并爱上这份职业。他的行动，很好地诠释了风雨过后是彩虹；保险，让生活更美好。

锲而不舍 感动客户

从业之初，白正阳拜访一位客户。得知来意，客户正眼都没有看他一下。“我不需要保险，也不需要你讲保险”。眼前的情景告诉白正阳，客户现在不可能买保险。

几天后，白正阳又去拜访该客户。“已经告诉你了，我不买保险，还来干什么？”“我今天不是来谈保险的，顺道过来看看您”……此后白正阳与客户一直保持着联系，尽管白正阳没有成为该客户的保险服务者。

2003年的一天，客户主动打来电话，当白正阳到达客户家中时，客户却不在家。此后多次都是这样，但白正阳没有泄气。功夫不负有心人，客户终于在白正阳那里购买了保险。客户与白正阳成为好朋友后，告诉白正阳：“之所以在你这儿买保险？是因为我认可你；当初拒绝你，是在考验你。你的行动令我信服”。如今，该客户还不断向白正阳介绍朋友、客户。

白正阳用他锲而不舍的精神，赢得了客户的信任和认可。

优质诚信 打动客户

“虽是10年前的事了，至今仍记忆犹新”。白正阳说。10年前，一位客户在白正阳处购买了一份年交5万元的保险，因为年交保险费较高，客户虽然已经签单，但白正阳依旧忐忑不安。在10天的犹豫期内，白正阳来到客户家中，再一次详细向客户讲保险责任、除外责任等保险条款，以及客户退保所带来的经济损失。白正阳的目的是希望客户能仔细考虑各方面的因素，避免退保损失。

客户告诉白正阳：“拿到条款后，通过你的讲解，基本把条款弄明白了。你的诚信、负责任令人感动，即使将来有什么问题，我也不会找你的麻烦”。“诚信是保险营销员最基本，也是最重要的原则，让客户明明白白买保险，是我的责任，更是我的义务”。白正阳说。“是保险这条线，架起了我与白正阳的友谊，让我结识了一位好弟弟”。白正阳的一位客户告诉笔者。

1995年，该客户所在单位在成都为其购买了一份保险。到客户发现该保单时，已经满期了。因自己不太懂保险，打电话给白正阳，希望代为办理。白正阳二话没说，驾车从绵阳到成都，顺利为客户办完了一切事宜。“这份保险也不是在白正阳那里购买的，他完全可以拒绝，但他没有推诿，而是乐意服务，办得很圆满，我很感动”。

白正阳对客户的服务始终做到了言行一致。任何时候，只要客户的一个电话，他都迅速出现在客户面前，帮助客户报案、办理理赔等保险之类的事情，甚至是保险之外的事情。

因为诚信、因为优质服务，白正阳得到了客户的认可。一位客户说：“买保险，我只认准中国人寿、认准白正阳”！

面对未来，白正阳认为，要不断扩大知名度和影响力，树立和提升自己的品牌形象，虽然面临挑战更多，但成功机会也越多，关键是要做一个诚实守信的人，让客户得到愉悦的服务。

志存高远，祝愿白正阳能走得更稳、更快。

如今，公司为嘉奖白正阳的诚信服务，在绵阳市南河路三号13楼设立了白正阳工作室。电话：18981101880。 （蒋勇）

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