社区“格格”为居民解难题

本报讯（记者 王耘）将网格服务延伸至每家每户，提供主动上门服务，架起沟通桥梁……在游仙区的各个社区里活跃着一支支网格服务队伍，他们深入到居民家中，与社区居民打交道，被居民亲切地称为社区“格格”。只要居民有困难，邻里有矛盾，网格员都会帮助解决。这种“小事不出网格，大事不出社区”的格局被辖区居民欣然接受，并从中享受到网格化管理带来的美好体验。

网格化管理方便了居民

社区网格化服务就是将社区划分为若干网格，每个网格落实专职服务管理员，在网格内综合履行民情信息采集、居民事务代办、矛盾纠纷劝调、治安巡逻防控、政策法规宣传等工作。

唐川是富乐街道北街社区第一网格的网格员，负责这一片区的226幢自建房和2700多位居民。唐川在入户走访时发现，75岁的罗大爷每月取工资非常麻烦。罗大爷退休前在德阳某厂工作，后来回到绵阳定居。儿女都不在身边，老两口身体都不太好。老人每月取工资都需要有相关的证明并照相，然后要把证明和照片寄到德阳的工作单位。唐川知道后，每月定时去罗大爷家中帮助他照相、办理证明材料、邮寄等，让老两口再也不用为这件事发愁。“如果大家在有困难的时候想到我，我的心里就很高兴。”唐川说，1月22日晚上，社区100多户居民家中突然停电，当时很多人打电话给他。虽然天气寒冷，他还是立刻赶到现场，通知社区电管员、电业局抢修人员等，一直到次日凌晨来电后才回家。唐川说，居民和社区之间如果没有沟通的桥梁，网格员的工作就会处于被动，特别是辖区残疾人、老年居民行动不便，就会使信息更加闭塞，难以及时享受到便民利民服务。网格员就是要主动走访，上门为居民服务，用心聆听居民的询问，耐心讲解相关政策，真诚、耐心地对待居民们的每一件事。

网格服务延伸到每个住户

“网格化管理使得社区工作横向到边、纵向到底、覆盖面广，入户走访使社区、物业、居民之间信息快速互通，居民需求会在第一时间反馈到社区和物业。”据介绍，游仙区依托区、街道、社区便民服务平台，着力构建网格服务管理四级工作组织体系，成立了区网格化服务监管办公室，建立乡镇（街道、园区）网格服务管理办公室25个、社区（村）网格化服务管理站276个，在城区和各乡镇场镇以及村科学划分了262个网格，配备了262名网格服务管理员，将网格服务延伸到每一幢楼每一个住户。

涪江街道东材社区的吴大爷家中厕所经常漏水，最严重时要打着雨伞上厕所。网格员左丽萍知道后，多次联系吴大爷家楼上的邻居，得知其邻居家长期没人。她安排人员用专用工具把楼上人家的水龙头总闸关了，帮助吴大爷解决了困难。左丽萍随后发现，由于社区旧房较多，很多住户家中都存在漏水的问题，在给社区反映情况后，社区专门成立了一支五人维修小组，检修漏水情况。

据了解，游仙区坚持把保障和改善民生作为网格化服务管理的工作重点，深入网格住户家中了解居民对城市建设、医疗服务等方面的意见和建议，切实解决群众关心的热点难点问题。截至目前，社区网格员共办结各类事件3456件，社区服务管理站办结事件551件，乡镇（街道）服务管理办公室办结116件，区级部门办结54件，事件办结率达到95%以上，大量的居民诉求、矛盾纠纷在基层就得到解决。

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