本报讯(记者 王耘)将网格服务延伸至每家每户,提供主动上门服务,架起沟通桥梁……在游仙区的各个社区里活跃着一支支网格服务队伍,他们深入到居民家中,与社区居民打交道,被居民亲切地称为社区“格格”。只要居民有困难,邻里有矛盾,网格员都会帮助解决。这种“小事不出网格,大事不出社区”的格局被辖区居民欣然接受,并从中享受到网格化管理带来的美好体验。
网格化管理方便了居民
社区网格化服务就是将社区划分为若干网格,每个网格落实专职服务管理员,在网格内综合履行民情信息采集、居民事务代办、矛盾纠纷劝调、治安巡逻防控、政策法规宣传等工作。
唐川是富乐街道北街社区第一网格的网格员,负责这一片区的226幢自建房和2700多位居民。唐川在入户走访时发现,75岁的罗大爷每月取工资非常麻烦。罗大爷退休前在德阳某厂工作,后来回到绵阳定居。儿女都不在身边,老两口身体都不太好。老人每月取工资都需要有相关的证明并照相,然后要把证明和照片寄到德阳的工作单位。唐川知道后,每月定时去罗大爷家中帮助他照相、办理证明材料、邮寄等,让老两口再也不用为这件事发愁。“如果大家在有困难的时候想到我,我的心里就很高兴。”唐川说,1月22日晚上,社区100多户居民家中突然停电,当时很多人打电话给他。虽然天气寒冷,他还是立刻赶到现场,通知社区电管员、电业局抢修人员等,一直到次日凌晨来电后才回家。唐川说,居民和社区之间如果没有沟通的桥梁,网格员的工作就会处于被动,特别是辖区残疾人、老年居民行动不便,就会使信息更加闭塞,难以及时享受到便民利民服务。网格员就是要主动走访,上门为居民服务,用心聆听居民的询问,耐心讲解相关政策,真诚、耐心地对待居民们的每一件事。
网格服务延伸到每个住户
“网格化管理使得社区工作横向到边、纵向到底、覆盖面广,入户走访使社区、物业、居民之间信息快速互通,居民需求会在第一时间反馈到社区和物业。”据介绍,游仙区依托区、街道、社区便民服务平台,着力构建网格服务管理四级工作组织体系,成立了区网格化服务监管办公室,建立乡镇(街道、园区)网格服务管理办公室25个、社区(村)网格化服务管理站276个,在城区和各乡镇场镇以及村科学划分了262个网格,配备了262名网格服务管理员,将网格服务延伸到每一幢楼每一个住户。
涪江街道东材社区的吴大爷家中厕所经常漏水,最严重时要打着雨伞上厕所。网格员左丽萍知道后,多次联系吴大爷家楼上的邻居,得知其邻居家长期没人。她安排人员用专用工具把楼上人家的水龙头总闸关了,帮助吴大爷解决了困难。左丽萍随后发现,由于社区旧房较多,很多住户家中都存在漏水的问题,在给社区反映情况后,社区专门成立了一支五人维修小组,检修漏水情况。
据了解,游仙区坚持把保障和改善民生作为网格化服务管理的工作重点,深入网格住户家中了解居民对城市建设、医疗服务等方面的意见和建议,切实解决群众关心的热点难点问题。截至目前,社区网格员共办结各类事件3456件,社区服务管理站办结事件551件,乡镇(街道)服务管理办公室办结116件,区级部门办结54件,事件办结率达到95%以上,大量的居民诉求、矛盾纠纷在基层就得到解决。
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