及时服务解难题用户满意频点赞

□本报记者黄小芹

“风雨无阻除故障，认真负责送光明”“排忧解难为人民，服务到家暖人心”……国网绵阳供电公司高新供电中心配电二班的“电管家”刘青成工作十余年来，收到了许多用户赠送的锦旗和感谢信。在一面面锦旗和一封封感谢信的背后，是刘青成一次次走进小区用心服务用户，解决了无数个用电问题的证明。

在今年高考期间，参加完高考保电任务的刘青成刚回家，就接到高新区双碑五组居民的电话，对方焦急地说：“我们这小区线路出问题了，快来帮我看下。”挂了电话后，刘青成立即联系抢修队赶到现场，一边安抚用户一边及时处理故障。类似的事情还有很多。前不久，因辖区天宝幼儿园空气开关烧毁，整个幼儿园停电，全园混乱，刘青成立即赶到现场安抚用户，和抢修人员及时处理，给幼儿园送去了“光明”。“‘电管家’解决问题效率就是高！”该幼儿园负责人说。

“我主要负责高新片区的‘电管家’服务工作，派工处理客户问题，我们电话随时保持畅通，24小时接听用户电话。”刘青成说，不定期到辖区各小区进行“电管家”宣传推广活动，张贴宣传标识牌，发放宣传资料和服务卡片，还进社区宣传，走访物业，加入小区微信群、QQ群，及时了解用户用电需求，解答疑问。

“敬业电管家”“卓越电管家”……今年3月以来，刘青成已经5次被高新供电中心评为先进。“给用户提供优质服务是我们应该做的事。”刘青成坚定地说，今后还要更努力发挥“电管家”精神，为电力客户服好务。

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