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国网绵阳供电公司: 优化营商环境当好用户“电管家”

来源:绵阳晚报 2019-02-28 10:25   https://www.yybnet.net/

“电管家”走进企业,为企业用电排忧解难

去年以来,国网绵阳供电公司紧紧围绕“放管服”和优化营商环境,全面创新,推行“三加三减”改革举措,从管理和服务两个方面提升业务协同效率和优质服务水平,努力打造科技城营商环境新高地,为建设四川省经济副中心提供综合能源保障,让政府放心、企业满意。

■记者胥江文/图

流程做减法

办电效率更高办电成本更省

办电品质的提升,游仙区石马东林场镇的安先生深有体会。去年,安先生开办的塑料加工厂需要扩大经营规模,想办理增容用电手续,咨询后他得知,大概需要10天时间可以完成增容业务,需要花费4000元。办理过程中,“电管家”告诉他,国网绵阳供电公司出台了优化营商环境新政策,电表增容费用不再需要自己掏钱了。随后,“电管家”到安先生的加工厂查勘,并现场帮他办理了申报手续,仅花了两天时间,就为他完成了增容的电力改造施工,整个过程安先生没有跑一次供电营业厅。

事实上,自2018年以来,国网绵阳供电公司一直在优化办电环节、缩短办电时间、降低办电成本上做减法。

在优化办电环节上,国网绵阳供电公司对小微企业、低压业务、高压业务办电业务分别精简至2个、3个、4个环节,实现了80%的低压业务“一次都不跑”和50%的高压业务“最多跑一次”。

在缩短办电时间上,国网绵阳供电公司去年初率先提出10千伏报装平均接电时限60天目标,并在去年7月底提前实现了目标。到年底时统计,全年累计低压(居民、非居民)业扩平均接电时长为2天,10千伏高压业扩平均接电时长缩短为51天。

在降低办电成本上,为了降低小微企业办电成本,对小微企业接入电网实现“零投资”,国网绵阳供电公司全年降低客户投资0.8亿元,清退临时接电费0.68亿元。

亏了我一家,惠及千万企。“我们为企业算了一笔效率账,尽可能地让更多企业轻装上阵。”国网绵阳供电公司营销部副主任肖永华表示,优质的营商环境,是让用电客户“快用电、用好电”的重要基础,是促进地方经济社会快速发展的可靠保障。

服务做加法

全天候点对点一站式更温暖

2018年以来,国网绵阳供电公司紧紧围绕“放管服”和优化营商环境整体工作部署,聚焦“办电环节简、办电时间短、办电成本省、阳光办电”等关键点,全面创新推行“三加三减”改革举措,深化“电管家3SC”服务平台,利用“互联网+”和“大数据”等前沿技术,开发“互联网+”移动APP,包括建设配网抢修、配网综合管理、保电管理等七大APP应用,从管理和服务两个方面提升业务协同效率和优质服务水平,努力打造科技城营商环境新高地,为建设四川省经济副中心提供综合能源保障。

一系列举措提高了国网绵阳供电公司的成本,但企业服务并没有因此而降低,相反还在服务手段、用电信息公开、政企联动等方面做加法。据介绍,国网绵阳供电公司全新打造专属“电管家”精准服务模式,设立专兼职“电管家”978名,建立与客户“全天候、点对点”的强联系,为客户提供办电免费咨询、办电过程指导、办电信息互通等“一揽子服务”和“定制化、个性化、人情化”附加服务。同时试点推行“看板式”“责任田”管理和“抢单式”服务模式,主城区单个“电管家”服务能力达到2.8万户。

此外,国网绵阳供电公司各层级主动接受内外部监管,多渠道公开办电信息;定期向上级党委政府汇报电力优化营商环境工作情况;与绵阳市调查队、目督办、发改委、经信委等相关部门无缝对接,建立“联动”机制;定期走访各级政府、“两代表一委员”、重点企业,回访小微企业,建立多方互信,实现了内外双赢新格局。

下一步,绵阳公司还将着力研判“客户需求”,精准研究各项举措落地的实效性、到达率和覆盖面,努力打造电力营商环境新高地。

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