交行绵阳分行荣获 “绵阳市2018年度市级文明单位”称号

交行绵阳分行精神文明创建工作取得好成绩，近日，该行荣获“绵阳市2018年度市级文明单位”荣誉称号。

交行绵阳分行高度重视精神文明创建工作，将精神文明建设与消费者保护、优质服务工作相结合，成为促进服务提升、业务发展的有效载体，促进工作取得成效。

强化组织领导，自上而下提高思想认识，层层压实责任，为创建工作提供了有力的组织保障。

狠抓队伍建设，全行多措并举提升服务水平，持续打造一支讲文明、有素质的金融服务队伍。该行多次组织召开全员服务提升大会和工单分析会议，明确服务提升要求，对各基层网点员工开展关于服务规范和服务要求的全方位、多层次培训。将员工专业技能培训及服务演练纳入常态化工作，不断提高网点员工特别是柜面人员的服务能力。

升级软硬件设施，做好细节管理，切实提升文明形象。突出抓好营业网点基础服务设施配备，力争为客户提供便利舒心的服务环境。一方面及时配备了便民箱、伞架、饮水机以及沃德网点的各类饮品、绿色植物、宣传折页展架、免责提示牌等物品。同时加强电子渠道服务供给能力，加大自助设备投入力度，充分做到各类便民服务设施保证到位、配送到位。为了更好地服务残疾人客户，该行还对有条件修建无障碍通道的营业网点进行了合理改造，并标注援助热线，体现人文关怀。另一方面，该行对各营业网点装修装饰工程以及各类服务设施的安装摆放均提出了规范要求，同时加强网点员工规范用语、规范服务行为、规范业务办理，在保证营业、办公环境整洁有序、优美舒适的同时，做到对内规范有度、管理有序，对外统一标准，凸显交行服务品牌形象。

践行社会责任，深入持续开展志愿者活动，真正实现“以客户为中心”，用真诚贴心的服务提升客户体验。

（李君竹）

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