国网绵阳供电公司不断提升用户体验感 “电管家”主动作为，解企业燃眉之急

“电管家”与企业技术人员交流

近日，记者从国网绵阳供电公司了解到，为深入贯彻落实国家电网、国网四川省电力公司关于推进漠视侵害群众利益问题专项整治和“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，以及绵阳市“不为不办找理由、只为办好想办法”公开承诺活动相关要求，国网绵阳供电公司启动了“坚决杜绝漠视侵害群众利益，切实践行‘人民电业为人民’企业宗旨”公开承诺活动。

■胥江文/图

“电管家”主动作为，解企业燃眉之急

记者在北川新县城金冠电子机械有限公司看到，这家新开办不久的企业正在紧张有序地生产，总经理赖斌感慨地说：“多亏了国网北川供电公司‘电管家’的帮助，让我们很快就调试好设备投入生产，企业效益得到极大的保障。”

“申报用电后，‘电管家’很快来到公司，帮助我们规划用电方案。”赖斌告诉记者，在配电设备安装调试过程中，公司接到一批价值300万元的订单，按照常规做法，只能等到用电设备安装好后才能生产，那样只能放弃这笔订单。得知这一情况后，“电管家”主动作为，通过与附近企业协调，解决了公司的燃眉之急。

几个月前，赖斌得知有直购电方案，找到“电管家”解疑答难，经多方查询，“电管家”为公司甄选出最佳直购电方案，仅这一项，公司每年可节约三万多元成本。

智能管控平台，提高用户报修效率

在花荄供电所，记者看到一套新的综合业务智能管控平台。“以前派单是电话告知，费时费力。”花荄供电所所长张勤介绍，现在系统会自动把工单下发至“电管家”手持终端，工单如果没有被接收，就会形成被抢工单，所有“电管家”都可以通过手持终端进行抢单，及时为客户提供服务。

智能管控平台不但能监控辖区电网负荷，提高用户报修效率，还可以对用户用电情况进行综合分析，让用户掌握自己用电负荷情况。据介绍，目前该平台正在试用阶段。

记者在国网绵阳供电公司供电服务指挥中心看到，中心利用区域人口数据，向客户精准推送计划停电、用电安全宣传等服务信息，不断提高公司主动服务和运维能力。“供电服务指挥中心统一受理客户诉求，集中调配指挥资源。”电力调度控制中心副主任方向说，公司还可以利用技术手段提前获知客户停电信息，在客户报修前派出抢修队伍，故障抢修时间同比缩短147分钟，客户满意度达到99.98%。

当好“先行官”，提高用户体验感

“坚决贯彻‘人民电业为人民’的企业宗旨，持续提升城乡电网供电质量，当好保障科技城电力能源安全、服务绵阳经济社会发展的‘先行官’；认真落实‘十讲十增强’工作要求，严格执行‘三个十条’和作风建设‘十个不准’，用‘三省’+‘三零’服务当好优化营商环境‘排头兵’；在服务脱贫攻坚和民生改善中，坚持‘不为不办找理由、只为办好想办法’，架好党和群众的‘连心桥’。”11月25日，国网绵阳供电公司启动“坚决杜绝漠视侵害群众利益，切实践行‘人民电业为人民’企业宗旨”公开承诺活动，全体干部职工“不忘初心、牢记使命”，以公开承诺带动自觉践诺，以更大的决心和力度解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，高质量满足群众对供电服务的需求。

国网绵阳供电公司纪委书记、工会主席王拥介绍，公司已启动三全行动（全员学习、全面梳理、全方位整改），持续提升城乡电网供电质量，积极探索电力物联网在园区、供电所、营业厅等落地实践，让群众拥有更好的用电体验。

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