绵阳市市场监管局高新分局 邀您体验不一样的3·15

绵阳市市场监督管理局高新分局工作人员值守12315热线和国家互联网投诉平台

本报讯（叶邑桥记者曹雨婷文/图）为实现防控疫情和消费维权“两不误”，这个3·15，绵阳市市场监督管理局高新分局将活动从“线下”搬到了“线上”。3月15日全天，高新分局围绕“凝聚你我力量”维权年主题，开展了“2020年高新区3·15国际消费者权益日线上消费宣传咨询活动”，工作人员与消费者在线互动，倾听消费者声音，提倡科学理性消费，推动消费维权“共管、共治、共享”。

一是电话热线听诉求。安排工作人员24小时电话值守12315热线，为消费者解答投诉问题，向消费者科普消法知识。全天共接到11件群众诉求。其中，涉及因疫情防控发生的餐饮押金退还2件，家电和通讯产品质量5件，汽车和网约车售后服务2件，食品价格2件。上述投诉问题均得到及时受理、响应。

二是线上平台“云调解”。全天跟进国家互联网投诉平台，力求第一时间缓解消费矛盾。当天上午，分局工作人员接到平台上市民王女士投诉的电视售后服务问题，立即通过微信线上联通消费者与商家，进行“云见面”调解处理，不到15分钟即调解成功。当天，已有2件投诉得到圆满解决，接下来将继续做好后续跟踪处置工作。

下一步，高新分局将立足营造放心、舒心消费环境，全面推进高新区“放心舒心消费示范商圈和街道”创建，提高消费纠纷化解效能，切实维护消费者合法权益。

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