出租行业志愿者：让旅客感受城市温暖

志愿者帮旅客放行李

为了进一步规范行业行为，提升服务质量，连日来，有这样一群戴着小红帽、身穿红马甲的志愿者，他们活跃在机场、车站等重点交通枢纽，用实际行动为文明城市的流动窗口增光添彩。他们，就是来自绵阳市出租汽车行业的志愿者。

■记者邓勇文/图

志愿服务暖人心用脚步点亮旅客回家路

9月8日17时20分许，从广西南宁飞往绵阳的航班缓缓落地，旅客陆续走出南郊机场，因公出差第一次来绵阳的申晓就是其中之一。拖着行李箱提着电脑包，他快步走向机场道路最外侧的出租车上客区。快要到达时，一位戴着小红帽、身穿红马甲的志愿者走到他面前：“您准备坐出租吗？行李可以放尾厢，我来帮你。”说话间，志愿者拿起行李箱，走到车尾小心翼翼的放进去。“服务挺好啊，谢谢！”申晓微笑着道谢后，钻进了车辆后排。

据了解，连日来，在南郊机场、绵阳火车站、各大车站等重点交通枢纽，都活跃着这群志愿者的身影。从机场到达口到出租车等候区，从车站出租上车点到车尾为旅客放行李，他们用自己的脚步点亮旅客的回家路，短短几十米的距离，来来回回一走就是几个小时。“这些志愿者都是来自我们19家出租公司和行业协会工作人员，而且都是公司老总带队。”绵阳市出租汽车行业协会会长肖凯川告诉记者，志愿者队伍一共有100多人，每天按照点位进行划分，因为志愿者的存在，很多外地人一到绵阳，就感受到这座城市的温暖。

自查自纠优服务用文明擦亮城市的窗口

除了为乘客提供上下车的帮助以外，志愿者们还有一个任务，那就是对出租经营行为进行检查和纠正。

8日上午，记者在绵阳火车站站前广场的出租车等候点看见，趁着等待上客的间隙，几位戴着“小红帽”的志愿者，正在对过往的每一辆出租车进行严格检查“请出示从业资格证”“试一下计价器”“座套整理一下”……现场予以登记并要求驾驶员签字确认。

“这些都是小问题，但出租车作为一个窗口行业，代表的是一个城市的形象。”肖凯川告诉记者，根据提前安排，志愿者们组成多个执法小组，穿插式对出租车车容车貌、车内卫生、拒载、甩客、故意绕道以及出租车驾驶员不文明行为进行专项检查。同时，各个企业也安排工作人员到各自点位，对个别驾驶员着装、不系安全带、吸烟、不主动出示发票等违规违法行为进行现场检查和纠正，以此将文明行车的各项规章制度传达给每一位驾驶员，为绵阳文明城市建设做出应有的贡献。

以身作则展风采用行动体现城市形象

身处文明窗口前沿，绵阳市富临出租汽车有限公司川BC4362的驾驶员谢晓斌，自然更懂得出租车作为城市“流动名片”所赋予的特殊意义。9日下午6时许，当记者在出租公司见到谢晓斌时，他刚刚把客人安全载到王子大酒店。作为一名从业近20年的老“的哥”，谢晓斌深深地感受到，出租车在一个城市里所发挥的作用不仅仅是交通工具。所以除了保持车辆整洁外，他也时刻做到着装整齐、文明用语、依法依规运营。“一旦形象受损，破坏的就不只是个人和公司了，而是整个绵阳的形象。”为此，谢晓斌还常常以身作则，带领着身边的同事用心维护出租车行业形象：爱心送考有他的身影，拾金不昧已司空见惯，救死扶伤也不在少数……只要有机会，他都愿意去帮助那些有需要的人。

“你尊重了客人，客人才会尊重你。自己做到了文明，出租车这个城市窗口才会真的一尘不染。”谢晓斌说，个人力量很微薄，但绵阳有上千辆出租车，如果每一辆出租车都能做到车容整洁、文明驾驶、安全出行、服务周到，这对于整个文明城市来说，将是一股磅礴的力量。

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