绵阳市公布2020年消费维权十大典型案例 这些消费坑你踩过吗？

一不小心买到假冒伪劣产品、网络购物被虚假宣传忽悠、售后维权却遭遇索赔难……生活中，不少消费者遇到过这样的烦心事，一不小心就掉进商家设置的消费“坑”里。3月15日，市市场监管局、市消委会公布了2020年绵阳市消费维权十大典型案例，通过以案说法的方式，提示商家守法经营，提醒消费者积极维权。这些案例涉及预付消费、网络购物、隐私泄露、房产汽车消费纠纷等多个领域，记者从中甄选部分典型案例，从消费维权的角度为您支招。

■申丽绵阳日报社融媒体记者范萌

预付费打水漂消委会来维权

案情简介>>>

消费者任女士3年前在绵阳某游泳健身场给5岁的儿子办了游泳教学卡，预付学费500元。当时因孩子太小难以完成游泳学习，任女士向健身场申请退费遭到拒绝，后双方书面商定，等孩子长大两岁再来继续学习。2020年夏天，任女士如约带孩子去健身场继续学习游泳时，却发现健身场已易主，且联系不到原经营人员。无奈，任女士将该游泳健身场投诉到市消委会分会。

处理结果>>>

接到消费者投诉后，市消委会分会工作人员迅速联系到该健身服务有限公司负责人，经调查，消费者反映的情况属实。在市消委会细心调解下，该健身场原经营者退还了任女士以前所缴的预付学费500元。

案例提示>>>

为避免消费纠纷，消费者在办理预付卡时最好与商家签订书面合同，对预付卡有效时限、能否退卡等事项进行约定。不要盲目充值大额费用，应根据自身情况理性选择充值额度。同时，注意保留消费凭证，以便权益受损时进行维权。

网购遇“三无”消委会协助

案情简介>>>

2020年4月，家住河南省的消费者何先生，通过某网络直播平台在绵阳市一家公司购买粉条三斤，食用后出现拉肚子现象，便怀疑是食用该粉条导致的，且该粉条属“三无”产品，何先生将该公司投诉至全国12315平台，要求赔偿损失。

处理结果>>>

绵阳市消委会分会受理投诉后立即对此进行调查。经查，该公司在网络直播销售的红薯粉条原本具有生产资质、《检验报告》、生产日期和相应发票。在网络上销售后，为了便于后期运输，该公司将粉条进行简易分装销售，未再标明生产厂家、日期等，其产品变成了“三无”产品。市消委会分会工作人员对该公司进行了相关法律法规宣传教育，并联系双方展开协调解决，最终该公司赔偿消费者何某500元。

案例提示>>>

该案例告诫消费者在网购商品时，一定要求平台客服提供相关资质证明，选择产品包装规范的食品，警惕消费陷阱，不要听信虚假广告，以免给自己造成不必要的损失。

新车有色差车主要索赔

案情简介>>>

2020年6月，消费者林先生在绵阳一车展活动上订购了一辆某知名品牌越野车。提车一周后，林先生偶然间发现车辆左侧反光镜壳与车身漆面颜色不一致，因而怀疑买到了事故车。与车辆销售服务公司协商无果后，林先生将该公司投诉至市消委会分会，要求进行相关赔偿。

处理结果>>>

接到投诉后，市消委会分会迅速组织消费者林先生与当事汽车销售服务有限公司进行调解，并达成调解协议：由当事汽车销售服务有限公司向车辆生产厂家定制与车身颜色一致的左侧倒车镜总成外壳进行更换；当事汽车销售服务有限公司补偿林先生专车保养5次；因倒车镜总成外壳订货周期较长，当事汽车销售服务有限公司在定制配件到达后立即通知林先生至店更换。如超过8个月仍未到货，林先生同意当事汽车销售服务有限公司用基础件代替。

案例提示>>>

消费者林先生购买的车辆左侧后视镜总成外壳颜色出现差异，虽然达不到换车的条件，但应对消费者进行补偿，在此情况下，当事汽车销售服务有限公司应当及时对林先生作出合理补偿。

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