12315机制强化维权力度

本报讯（刘德刘玉明）今年来，三台县市场监管局健全12315工作机制，强化消费维权与执法办案衔接，加大消费维权力度，切实维护广大消费者合法权益。截至目前，已受理消费者投诉155件，举报70件，为消费者挽回经济损失28.3万元。

为健全消费者维权机制，提升维权效能，该局通过落实“县消费者权益保障服务中心”工作机构，有效整合市场监管“五条热线”为“12315”一线接听受理，按照“即时受理、分流转办、高效调处、及时反馈”的要求，进行调查处理。同时，将处理信息及时、准确、完整录入“12315”系统，做到“有诉必应、有案必查、有查必果”。

结合“放心舒心消费示范单位”创建活动，该局努力做好投诉举报数据分析，着力引导广大消费者理性消费。同时，及时发布消费警示、提示信息，披露典型消费维权案例为广大消费者提供科学理性的消费引导。积极开展业务技能培训，依法应对“职业索偿人”消费投诉举报。上半年，开展消费者权益保护业务培训会一期、参训45人次。

该局还把“诉转案”工作作为消费维权和执法办案的突破口和重要抓手，在受理消费者投诉举报中发现案源，可能存在违法行为的投诉举报线索，迅速启动“诉转案”机制，及时移交经济检查大队、稽查大队提前介入，开展调查、固定证据以及锁定事实，实现调解和执法无缝对接，依法维护消费者的合法权益，促进市场经营秩序有效好转。

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