新购粉碎机出故障 消费维权挽回损失

本报讯（记者 李然）新购买的粉碎机出现故障无法正常使用，消费者要求商家全额退款遭拒。11月9日，记者从阆中市市场监督管理局河溪监管所获悉，经过调解，商家最终同意为消费者钟先生办理全额退款。

10月14日上午，家住阆中市五马镇钟家梁村的钟先生，在粉碎机经销商苟某处，以450元的价格购买了一台粉碎机。谁知几天后，钟先生使用粉碎机时，机器突然出现故障，无法正常使用。随即，钟先生电话联系苟某要求退货，但苟某却称粉碎机出现故障是因为钟先生使用不当造成，系人为损坏，拒绝退货。几经协商无果，钟先生拨打了阆中市市场监督管理局电话，向该部门求助。

接到投诉后，阆中市市场监督管理局河溪监管所的执法人员迅速赶到现场了解情况。在仔细查看了钟先生提供的票据、销售方名片、商品实物等证据后，执法人员表示，钟先生购买粉碎机未超过7天，根据相关规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。据此，执法人员责令经销商苟某为钟先生办理全额退款。最终，双方达成协议，经销商苟某为钟先生办理退货，并全额退还购机款。执法人员提醒市民，在选购机械类产品时，尽量到规模大、有信誉的专卖店、商场购买，购买前一定要认真查看产品的生产厂商、规格等信息，并保管好相关发票凭证。

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