鼠年春节 特别的关爱给特别的你

乐山定点接待酒店负责人和社区工作人员为滞留游客准备应急食品。胡威 摄

阆中定点接待酒店门口设置了严格的疫情监测点。（南充市文广旅局供图）

“老乡，身体还好吗？还有什么需要给我们说一声。”

“请大家准备下，9点钟点名，大家报下身体状况，有问题和困难都提出来，我们尽量协调解决好”……

“早上好，身体没问题。”

“虽然没能和家人团聚，但在四川的这个春节也很温暖”……

2月3日，阳光普照，春风拂面。在四川省各地，服务者们与湖北滞川游客进行着“家常式”互动。

1月28日凌晨，四川在全国率先公布针对湖北游客的全天候服务电话，并明确承诺——如果游客联系当地相关部门有障碍或服务保障有问题时，可直接向四川省文化和旅游厅反映。

“安心、舒心，是四川对湖北游客的‘承诺’。”2月3日，省文化和旅游厅有关负责人告诉记者，从1月下旬开始，四川各地文旅部门向湖北等地滞川游客提供定点食宿、咨询通道和求助服务，持续保持通畅，“只有把他们妥善安置好了，才说明我们兑现了‘承诺’”。

□本报记者 杨艺茂

24小时观察服务一个微信群就是一个“大家庭”

“朋友们，今天的状况还好吧？”2月1日上午9点，成都市青羊区某街道相关负责人、社区工作人员、派出所民警准时在微信“滞留关爱群”向滞留在辖区酒店和民宿的湖北游客收集健康情况，帮助他们采购生活必需品。在特别的防疫时期，这个由陌生人组建的群，却成为大家共克时艰的关爱纽带。

“我会加强自我管理的，请各位放心。”当天，群内一湖北游客及时回应。记者了解到，“滞留关爱群”的功能不止于此，目前还可以实现特殊情况看病就诊“群内预约、上门服务”，同时也方便滞留游客与多方进行良好沟通，减少隔阂情绪等。

在乐山一定点安置酒店，负责人钟华建立的“湖北游客沟通微信群”中，充满了湖北游客对乐山的感激和真诚喜爱。

“原本只想来乐山品尝美食，看看乐山大佛，却不料突然暴发疫情，让我无奈留在了乐山。”来自湖北的游客聂为嘉说，从1月20日到达乐山至今，他已在乐山生活了十余天，万万没想到，这座城市最让他记忆深刻的，不只是宏伟的乐山大佛，也不只是令人垂涎三尺的乐山小吃，更有来自乐山旅游界的关心和呵护，还有这座城市的温度。

个性化暖心服务为滞留游客“解闷”

“祝您生日快乐，在这个特殊的日子里，希望能给您留下一个美好的回忆。”2月1日，广安市邻水县泽达酒店15楼的走廊里响起《祝你生日快乐》的乐曲，酒店工作人员将一盒精美的生日蛋糕送到武汉客人卞霞房门前。

卞霞的丈夫陈华是邻水人，他们长住武汉市。1月23日，夫妻两人带着10岁的儿子回邻水探亲，由于疫情影响，当晚入住邻水泽达酒店开始隔离观察。酒店不仅每天2次为陈华一家三口测量体温，还对房间重点部位及用品及时消毒。每到用餐时，专职管家还用保温桶将食物送至客房门口。

成都是各地游客喜爱的重要旅游城市和交通中转城市。2月2日，成都市文广旅局有关负责人告诉记者，针对已滞留在蓉城以及从境外回国经停成都不能直接抵达武汉的湖北游客，成都市筛选了多家硬件条件优良、后勤保障有力、居住环境宜人的宾馆或农家乐，妥善安置他们。目前每个安置服务点都有专门通道，并实行点长、楼长负责制，有的还成立了临时党支部，并配备专业的心理医生，对有需求的滞留游客分类开展心理评估，及时纾解心理压力。

“在他们离开成都时，我们还会为其出示健康证明，同时赠送一份伴手礼，希望旅客能将在成都的回忆带回家中。”该负责人说。

全面做好准备与游客共克时艰

“这两天滞留游客的咨询、求助来电基本没有了，但我们随时都做好了为游客提供安置需求的准备。”2月3日，资阳市文广旅局开发宣传科负责人彭恭兵告诉记者，目前在资阳的湖北游客均在指定酒店进行隔离观察，如身体无异常，最早开始观察的游客近日将结束医学观察期，自愿选择离开与否。

医学观察陆续结束，是否意味着安置滞留游客的工作压力在减小？对此，省文化和旅游厅有关负责人告诉记者，“哪怕只有一位滞留游客，我们也要全方位做好妥善安置服务工作，不能停顿松懈。”他表示，几乎每天都有境外回国经停成都的湖北游客，不管滞留在川的湖北游客是多是少，四川都会尽可能地为他们提供温暖服务，让他们感到——四川真的“很安逸”，四川人真的“很巴适”。

在成都，除保证168家定点接待酒店、上万张床位为滞留游客提供正常服务外，还将出台《在蓉湖北籍游客自愿返回湖北的服务保障管理办法》等措施；自贡市为湖北等滞留游客提供定点接待酒店房间426个，其中设立“爱心酒店”3个，为从疫情高发区来的食宿有困难的人员提供隔离观察爱心服务；西昌市对来自湖北的旅客提供3家定点酒店，共有134个房间345个床位，并利用官方互联网或社交平台向游客及时发布酒店动态信息；泸州市为湖北滞留游客安排定点接待酒店7家共831个床位，并联系相关社区对滞留游客进行动态管理。

暖心、贴心的关爱和服务，还在持续。 （文内游客名均为化名）

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