对待群众态度不好工作人员遭约谈

本报讯“我想咨询关于异地医保哪些药店能刷卡的问题， 一位女性工作人员接到电话，极其不耐烦，态度极差，让我自己去网上查询……”昨（13）日，记者从南充网上信访投诉服务平台获悉，经市医疗保障局调查， 群众反映该局一工作人员对其来电咨询服务态度生硬、不耐烦问题属实， 当事工作人员受到约谈等处理。

“想向政府职能部门工作人员咨询一个问题就那么难吗？ 明明你一句话就能说清楚的，干吗要这样？”近期，市民贾女士通过网上信访反映称，她于今年4月12日上午10时45分左右， 通过114查询并连接到南充市医保局电话， 想询问关于异地医保哪些药店能刷卡的问题， 没想到一位女性工作人员接到电话， 极其不耐烦，态度极差，让她自己去网上查询，结果查询遇到点问题， 又去问这位女工作人员，对方更加不耐烦。

就贾女士反映市医疗保障局医疗保障中心工作人员服务态度问题信访事项， 市医疗保障局进行了认真核实和处理。经调查核实，2019年4月12日，贾女士通过114电话查询并连接到南充市医疗保障中心办公室电话， 咨询南充市已开通省内城镇职工医保个人账户直接结算业务的药店情况， 市医疗保障中心办公室工作人员接到电话后， 向贾女士解答过程中出现服务态度生硬、不耐烦的问题。

5月上旬，市医疗保障局在调查回复中表示， 该局高度重视贾女士反映的情况， 市医疗保障中心分管负责人对被反映态度生硬的这名当事同志进行了约谈提醒、严肃批评和认真教育。该同志已作了深刻反思和检讨。同时，举一反三，在中心全体职工中开展服务能力建设，广泛深入开展职业能力培训， 推动干部职工主动服务、微笑服务，切实增强参保群众满意度。

“希望您继续关注、支持南充医疗保障工作，我们将一如既往坚持为民服务理念，充分听取广大群众的意见建议，不断改进工作作风，提升服务水平。”日前，市医疗保障局委派人员与贾女士取得了联系，向贾女士诚恳道歉，并取得了贾女士的谅解。

南充晚报记者 徐朝江 特约记者 杨强

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南充晚报记者 徐朝江特约记者 杨强

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