南充市房管局：便民服务从“厅内”到“厅外”

房地产管理工作涉及千家万户的切身利益，南充市房管局承担了市辖三区房屋的产权、产籍、住房保障、物业等管理工作，每天房管局及市辖三区办证大厅接待办事群众近千人次。如何能让群众高效、优质地办理各项业务？近年来，南充市房管局强化服务，在办证大厅内外“做文章”，努力为办事群众提供满意的服务。

□冯超颖

大厅内“一站式”服务细致入微

房子是老百姓最关心的问题之一，和房子相关的手续也较为细致和繁琐。对很少办理相关手续的普通群众来说，遗漏资料、不明程序是常见之事。对此，南充市房管局推出了“预审服务”，在大厅进门处设“值班主任岗”、“政策咨询岗”、“办理引导岗”等，对办理者所持资料实行初审，将相关业务的办理程序、要件等明确告知办理人，并在各窗口间进行引导。不仅如此，该局还完善了大厅内的各种引导标识，将办事流程、各项要件、政策依据和收费标准等通过公示栏、“告知卡”、“明白卡”、“办事指南”等予以公开；设置了“补齐资料一次性告知制”，书面通知办理人应补齐的资料，力争让群众少跑“冤枉路”，办事效率不断提高。

为了让服务更加贴心，南充市房管局还规范了窗口工作人员的文明礼节、礼貌用语等，倡导“微笑服务”。在大厅内加设座椅、饮水机、纸杯、纸笔、老花镜、“失物招领处”等，使办事群众在业务办理中都享受优质人性化的服务。

此外，南充市房管局还出台规范性文件，完善市政服务大厅房产窗口的服务内容，对商品房预售许可、物业服务企业资质审批等行政审批事项实行“一站式”、“一条龙”服务，对有特殊情况的企业，市委、市政府安排的重点项目特事特办，及时办理。

大厅外“绿色通道”办理进家门

按照规定，部分房屋权属登记管理业务要求市民亲自到场签字，但市民若行动不便或突发伤病时业务该如何办理？

“足不出户就能办理房产证。”这种以前只停留在想象中的“梦”却被南充市房管局“圆”了。今年4月，南充市民陈国光因摔伤而住院治疗，当时正值家中急于办理房屋抵押登记手续，而这项业务需夫妻双方同时到场签字确认。交易大厅负责人了解到该情况后，当日便派工作人员携带身份证识别器和相关材料来到陈国光的病房里，现场为二人办理了手续。这样的“绿色通道”在南充市辖三区的办证大厅及档案服务大厅都设有，其专门为孤、弱、病、残人员上门服务或快捷办理，在第三方见证当事人意识清醒且具有完全民事行为能力的情况下，派出不少于两名工作人员上门办理，较好地解决了特殊人群“办证难”的问题，这些窗口平均每天受理业务30余件。

为了解决顺庆区农房办证难的问题，南充市房管局还成立了5个现场工作小组，深入乡镇、村组为群众办理农村房屋确权颁证工作。在下村摸清情况后，工作人员与村民预约集中办理时间，届时上门办理，之后由专人送证上门。村民足不出户就可办好房产证，得到实惠的群众对此政策一致好评。“绿色通道”同时也服务于房屋维修中，维修资金管理中心针对小区外墙瓷砖脱落，电梯、消防设施故障等动用维修资金的情况，实行边修边报“绿色通道”服务，工作人员一天内到现场勘查备案，及时消除房屋安全隐患。

重服务 更要抓监管

再好的措施都需要有严格的监管制度来保障实施。今年以来，南充市房管局重新公开了窗口部门工作职责、服务承诺及监督电话；对媒体、信访投诉、网络平台投诉等事件实行有“案”必查；完善了服务监督机制。每月由局领导带队对各窗口的服务态度和办事质量进行抽检，抽查结果将与干部职工年度目标奖挂钩。

除加强对服务质量的监管外，也加强了对商品房销售、维修资金及商品房预售款的监管。加强了商品房买卖合同的管理，出台了专门的管理办法，对商品房买卖合同的变更、注销、不及时备案、不及时进行商品房资金监管等行为都做出了明确规定，保障南充市商品房买卖合同网签、备案及注销管理规范进行，切实维护了业主合法权益。

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