去年，南充市消委组织共受理投诉6160起，集中反映在———商品类投诉：质量问题居多 服务类投诉：售后服务较差

3月12日，记者从市工商局了解到，去年，全市各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计6160人次，其中接 受 咨 询 5414件，受理消费者投诉765件，已解决737件，调解率为98.8%，为消费者挽回经济损失304.09万元。

商品类投诉居第一

采访中，记者从投诉记录资料看到，全市各级消委组织去年接到的投诉中，商品类占46.9%、服务类占35.1%。其中，商品类投诉前三位分别为：家用机械类75件、房屋及装修建材类72件、计算机通讯器材类66件，分别占商品类投诉的10%、9.6%、8.8%。

“在商品类投诉中，投诉商品质量问题居多，全年共计101件；在服务类投诉中，信息服务类、其它服务类、食宿文化娱乐类排在前三位。”市工商局一位负责人说，其中，信息服务类尤为突出，全年共110件，占服务类投诉的14.7%。此外，服务类投诉的问题主要集中在售后服务上。

去年投诉三大热点

“信息服务行业存在的主要问题是：部分业务存在计费错误；网络宽带安装维修不及时、不稳定；电话营销引发消费纠纷。”该负责人称，目前，各个通信公司都存在电话营销业务，通过电话联系用户、介绍新业务和优惠政策。但是，有些消费者在没有完全了解清楚的情况下，便同意开通了新业务，在取消新业务时双方容易产生纠纷。

据了解，2014年度，全市各级消委组织共受理家用电子电器类投诉119件，其中，质量问题投诉38件、售后服务问题投诉81件。“从投诉类别来看，手机、电视机、电冰箱、电脑等质量、售后服务投诉较集中。”该负责人分析说，投诉较集中的主要原因是：为降低成本，一些商家委托规模小、人员素质不高的维修网点为消费者提供维修服务，导致售后服务质量跟不上而产生纠纷；消费者反映手机和电视机显示屏易坏，更换显示屏成本高，因此引发投诉。

去年，房屋装修及建材类投诉的主要原因是：房屋装修合同条款不清，低预算、高结算导致业主与装修公司发生纠纷；有些装修公司使用的建材质量不合格，以次充好引发业主不满；有些装修公司为招揽业务，虚构资质进行宣传，误导消费者；有的经营者售后服务态度差，售后服务承诺难以兑现，甚至故意拖延时间不予解决。

工作人员支招维权

如何让消费者的权益得到保障？市消委工作人员提醒，市民通过通信运营商办理业务时，要详细了解其资费标准、使用的期限。签订合同时，要仔细研究合同条款，不要马虎行事。同时，要注意收集和保存相关的消费凭据，以便发生纠纷时维权。

“消费者在购买电子电器产品时，要到有信誉、规模大的商场、专卖店进行选购。购买前，要充分了解产品的质量和性能，提防低价、虚假宣传陷阱。同时，记得索要购买商品的发票、三包凭证，且妥善保管好。”该工作人员说，若所购物品出现质量问题，要及时维修更换，避免超出三包时效。维修时，最好要求维修人员在三包凭证上写明维修时间、故障内容、维修程度、维修人员姓名，以便为维权提供证据。

此外，该工作人员还提醒消费者，在房屋装修和购买建材时要注意以下几点：要选择正规的经营商家，查看其营业执照、施工资质、家庭装修资质，以及设计师的执业资格证书；当合法权益受到侵害时，可拨打12315进行投诉。

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