网友诉求七成以上有回应三国源论坛服务暖人心

■ 记者 刘舒艺 实习生 梁辉

南充新闻网旗下的三国源论坛重视网友需求，用心倾听百姓声音，搭建起政府与网友沟通的桥梁。 据悉，2018年 ， 论 坛 共 收 到 主 题 帖22339条，其中，帖文点击率上千的15143条、上万的742条； 收到网友发布的诉求、咨询、建议类帖文2134条，部门回应处置1494条， 有效回复率高达70%，真正做到了“事事有回音、件件有着落”。

高效运行 七成网友诉求得到回应

近年来，在市委宣传部、市网信办的支持下， 南充日报社先后对三国源论坛软硬件进行升级改造，并通过网上征集、线下组织网友讨论等形式收到了上百条有关论坛发展及操作体验等方面的建议。论坛高度重视、认真改进实名注册单位与网友提出的建议。

目前， 三国源论坛已形成了完整的舆情处置及诉求解决工作机制， 每个月都有论坛入驻、回复、处置等工作情况通报。在全市年度目标考核中，市政协经济委授权三国源论坛将网络诉求和舆情处置工作纳入每年经济发展软环境测评项，考核计满分中的4分；对各部门的回复处置情况给予专门分值进行考评，考评分数同各个部门的年度目标奖挂钩。

2018年， 南充日报社拿出资金对好帖、首发帖、正能量帖等给予奖励，并启动了手机WAP版的改版工作，新版手机页面让网友通过手机端实现更快发帖、看帖等功能。 这些举措有效激励了入驻单位和网友共建共享三国源论坛的参与热情，论坛也由此建立了自己独有、链条完整、运行效率高的运作机制。

去年， 三国源论坛共收到主题帖22339条，其中，网友诉求、咨询、建议类帖文2134条，由部门回应处置1494条，有效回复率高达70%。

屡获殊荣 论坛收获网友普遍赞誉

2018年，南充新闻网与国内一线科技企业联合打造舆情监测平台上线。该平台可实现对国内新闻、贴吧、论坛、博客、微博、移动新闻客户端等多种媒体的实时化、自动化监测，监测范围涉及事件、人员、业务、行业。该平台结合人工经验干预，通过舆情分析、人工研判的方式对网民发布的舆情信息进行综合分析，分析结果将生成图文并茂的舆情报告。 如发现突发事件或重要舆情，舆情监测平台将及时对用户发送通知、实施预警，为用户争取到舆情处置的黄金时间。

2018年，论坛“政民零距离”专栏获四川省网络新闻名专栏。在本次四川新闻奖评出的5个网络新闻名专栏中，“政民零距离”是四川省地市级新闻单位唯一获此殊荣的网络新闻专栏。 同时，在由中国报业协会、中国地市报研究会主办的中国报业第二届融合创新大会上，南充日报社揽获12项荣誉，三国源论坛获评“中国报业优秀创新性平台”。

今年1月举行的2019年南充网络春晚中，三国源论坛荣获“最佳网络管理部门”，论坛运营负责人王俊杰获得“20佳弘扬正能量工作者”称号；2月，顺庆区委宣传部在网友交流大会上向“三国源论坛”颁发“南充正能量新媒体”称号。

“‘三国源论坛’的互动性、服务性很强，很多问题上‘三国源论坛’反映都得到了有效解决。”网友“华哥”表示，如今， 三国源论坛已成为南充最权威、最受关注的网络互动平台，其高效、务实的服务宗旨收获了网友的普遍好评，“感谢论坛多年来一直坚守为民服务的初心，希望论坛越办越好。

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