协议存霸王条款 健身房退还服务费

本报讯（黎涛 记者 李然）“感谢市监局工作人员，不然我那7800元钱就‘打水漂’了……”近日，市民郭女士向顺庆区市场监督管理局送来一封《感谢信》，感谢该局工作人员积极调解，帮她追回未消费完的健身服务费7800元。

“2019年10月，我在顺庆区一家健身房办理了健身卡，并约定要上50节私教课，每节课200元。在上了11节课时，由于颈椎出现问题，我不得不放弃锻炼。”郭女士说，她当即与健身房交涉，希望能退还未上的39节课费用，共7800元。

然而，郭女士的请求却遭到拒绝。健身房经营人员称，双方已经签订了协议，无法办理退款，郭女士可以向其他人转让该健身卡。

在几经协商无果的情况下，郭女士拨打了12315消费投诉举报电话，将该健身房投诉到市场监督管理部门。顺庆区市场监督管理局消费者权益保障股工作人员介绍，在调解前期，该健身房在提供双方协议后，仍坚持不予退费，并声称消费者可以向法院起诉。工作人员通过进一步调查核实发现，双方签订的协议中，有一条协议为“一经办卡缴费，一概不予退费”。

“这属于霸王条款。我们立即通知该健身房上级公司负责人，再次接受调查处理。”顺庆区市场监督管理局消保股相关负责人介绍，他们对该健身房涉嫌违反《合同法》等法律法规的问题予以行政约谈、警告，责令其立即修改合同中的违法条款；要求健身房全额退还消费者未消费完的健身、私教费用，解除双方签订的合同。

经调解，该健身房经营者按要求退还了郭女士未消费完的健身服务费7800元。

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