“让顾客在诗丽堂找到认同感” 对话诗丽堂的品牌管理公司———丝语公司执行总经理郑良

2013年，诗丽堂美容美体连锁机构（以下简称诗丽堂）成立了新的管理班子，诗丽堂的品牌管理公司———丝语公司执行总经理由郑良担任。37岁的郑良，成为这个以女性为主要员工，服务对象也是女性的美容连锁机构的“一把手”。

过去一年，耗巨资的首届诗丽堂顾客“才艺之星”全国选拔赛在9月举行，有7000多名顾客积极参与。郑良称，让顾客参与到诗丽堂的活动中来，是希望她们通过公司提供的舞台展现自己的光彩，对诗丽堂有认同感和归宿感。

笔者：诗丽堂是一个以女性为服务目标的美容机构，您是一名男性，将如何管理这个团队？

郑良：诗丽堂的从业人员中，95％都是女性，在公司内部，我们不是简单地以制度和个人魅力来管理，而是以企业文化来进行熏陶。诗丽堂有一句话叫“让女性活出生命的光彩”，诗丽堂给顾客带来由内而外的身心健康和美丽，使顾客焕发更加迷人的生命光彩！给员工提供优越宽广的历练舞台和平台，使员工焕发卓尔不凡的生命光彩！

笔者：去年诗丽堂的顾客才艺之星全国选拔赛吸引了大量顾客，你们举行该活动基于什么考虑？

郑良：才艺比赛是全国性的，可以说是耗费巨资来举行这场活动。今年我们还会举行形象大使的全国选拔赛，我们希望通过公司搭建的这个平台，让我们的“上帝”———顾客展现自己，让顾客对公司有认同感。

笔者：诗丽堂作为一个“公益企业”，做过哪些方面的公益活动？

郑良：诗丽堂始终坚持“传播爱，缔造美”的企业理念，“把责任进行到底”，诗丽堂14年的发展理念很好地将这个企业方面的概念诠释出来。诗丽堂在把握市场，谋求利润最大化的同时，一定不能忘记企业的社会责任，要时时把回报社会和员工作为自己的责任。如：我们一直在进行捐资建校方面的公益活动，从2010年7月开始，先后捐建了简阳市周家乡诗丽堂希望小学、西充县双江乡诗丽堂春蕾小学、天全县大坪乡诗丽堂春蕾小学。今后，我们依然会保持一年一家希望小学的捐建，把爱的事业进行到底。

笔者：诗丽堂的普通员工发展情况如何？

郑良：就拿我来举例，我进入诗丽堂时，就是一名普通的财务，之后，陆续担任过财务部长、营销副总、董事办主任，在今年，成为丝语公司执行总经理。另外，我们公司的管理层人员，90％都是从一线员工中选拔。我们曾有一名优秀的技师，在3年内成为业务经理，管理10多家店。只要有能力，公司就有你的事业平台。

笔者：你们对员工的发展有何专门培训？

郑良：在普通员工入行前，我们有专门的培训学校，要学50多门课，包括中医学、指纹学、服饰搭配等。2012年，公司制定了详细的培训计划，分别对普通技师进行三个阶段的培训，分别为雏鹰计划、蓝鹰计划和金鹰计划，经过三项培训后，再从中选拔；对高层管理人员，则由公司全资赞助，学习MBA。此外，诗丽堂依然会在全国开店，这意味着会产生更多新的销售总监、业务经理和店长。

笔者：诗丽堂一直提出一个管理口号，叫“学校、军队和家庭”？

郑良：对，诗丽堂把员工视作企业的财富。“学校”，寓意为诗丽堂就是一个大的学校，员工们在这里不仅能学到工作所需的技巧，还能获得很多生存技能，获得成长；“军队”则指这里的管理像军队一样严格，员工们要像军人一样训练有素，遵守纪律；“家庭”则指诗丽堂会带给员工像家一样的温暖，相亲相爱，互帮互助。

笔者：在过去几年，诗丽堂的发展迅速，新的一年，依然会加大开店速度吗？

郑良：过去几年，基本上只要有新的楼盘，就一定会有诗丽堂的店铺。但从2012年来，市场形势不大好，很多行业受到了一定影响，在新的一年，诗丽堂将全力练好“内功”，稍微放慢扩张的速度，抓好员工服务品质，以顾客满意的服务来提高企业市场竞争力。邱峻峰 （图片由诗丽堂提供）

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