国网南充供电公司：提升优质服务水平 营造一流营商环境

●本报记者 李奎 实习生 杨奇璋

“供电公司急企业之所急，想企业之所想，保证了企业的顺利投产。”看着车间里忙碌的生产场面，四川和泰光纤有限公司一名负责人说。

营商环境是发展的重要软实力与竞争力。国网南充供电公司坚持将营造一流营商环境，作为实现高质量发展的头号工程，在全省电力系统率先创新推出“三本台账”“三个联动”“三级客户经理”“1+10支撑体系”4项服务举措，实现营商环境迈上新台阶。2018年，在国家能源局四川监管办公室组织开展的优化营商环境“获得电力”测评中，国网南充供电公司在全省21个市（州）中荣获第4名；在国网四川省电力公司系统内营销服务工作整体评价中，荣获第1名。

服务举措 全省领先

走进顺庆区潆华工业集中区和泰光纤生产车间，条条生产线正在快速运转。“企业能够顺利投产，与供电公司提供的一流服务密不可分。”四川和泰光纤有限公司一名负责人说。

在顺庆区政府与四川和泰光纤有限公司通讯光纤及光棒生产项目正式签约前，国网南充供电公司通过与投促部门建立起来的联动机制，提前掌握了项目建设的第一手资料，并形成了初步供电方案。当项目正式签约落地后，国网南充供电公司立即安排专门的客户经理上门服务，了解企业的用电需求。不到半个月时间，便为项目建设实现了临时供电。

2018年，国网南充供电公司变坐等上门为主动上门服务，开设绿色通道，按照特事特办原则，第一时间为和泰光纤项目制定和完善了供电方案。根据项目需要，建成了长达4公里的10千伏电缆专线通道、铺设了4公里长的供电专线，建成了双电源、配电房，实现了企业投产之前，正式供电到车间。

2018年，南充举全市之力实施“100件大事”、打赢项目建设“突围战”。对此，国网南充供电公司制定了“100件大事”电力要素保障专项工作方案，成立“100件大事”重点项目电力保障领导小组，负责重点项目建设期间电力保障工作的总体部署、协调及实施。同时在全省电力系统率先创新推出“三本台账（招商引资项目、签约入驻项目、即将开工项目）”“三个联动（洽谈项目与电网规划联动、签约项目与供电方案配套联动、开工项目与办电服务联动）”“三级客户经理（公司领导、部门负责人、片区经理）”“1+10支撑体系（为用户办电服务总方案+10个优质服务子方案）”4项服务举措，助力项目建设“突围战”，迎得了客户的点赞。

上门办电 客户“一次都不跑”

今年以来，家住仪陇县立山镇的居民吴仕平切实感受到了办理供电业务的方便。因为危房易地扶贫搬迁，他在场镇附近建了一套新房。新房建成后，他坐在家中椅子上，点击手机上的“掌上电力”APP，再点击“服务”，根据提示，不到2分钟时间，就完成了用电申请。随后，不到半小时，便接到国网仪陇供电公司工作人员的电话，详细询问了他的用电需求，以及周围的输电线路情况。不到半天时间，两名电工便来到吴仕平家中，为他的新房搭线安表，1个多小时，新房通电完成。临走时，1名工人还将一张崭新的用电卡交到了吴仕平的手中。

“现在办电真是方便，足不出户，在手机上动动手指就完成了，一次都不用跑。”吴仕平感慨。

如何营造一流的营商环境，提升优质服务水平？2018年以来，国网南充供电公司深化改革，一方面推出了下放业扩报装办理权限、下放电网资源管理权限、下放配套工程建管权限、下放停电计划审批权限“四个领域精准放权”；另一方面从“禁令、时限、规范、感知”四个方面，对在办业务实施全流程管控、设定预警值，对1.98万名客户进行电话回访，邀请办电客户互动参与，实时分享办电经历，查找问题、完善举措。在供电辖区5522个行政村聘请行风监督员，建立覆盖全域的监督员网络。

通过系列优质服务举措的推出，2018年，国网南充供电公司实现了低压客户办理供电事项平均1.7天办结，高压客户平均22天办结，与2017年相比，分别压缩3.9天和23天。

惠民利企 不折不扣执行国家政策

2018年，国网南充供电公司按照价格主管部门降价文件精神和国网四川省电力公司要求，从当年4月1日起，严格落实一般工商业电价每千瓦时降低0.85分、5月1日起降低2.06分、7月1日起平均降低5.14分的政策，平均降低一般工商业电价8.05分，累计一般工商业电价降价幅度达10%以上，惠及一般工商业直供客户16.38万户，年减少电费支出达1.42亿元。

为了将国家的惠民利企政策不折不扣执行到位，让客户切实感受到降价效果，国网南充供电公司在全面督查的同时，还通过在报纸发布公告、在营业厅和小区张贴宣传单、客户经理上门宣传等方式，让客户第一时间了解掌握国家电价的降价政策，实实在在提升了获得感。

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