宾阳县12315系统去年受理消费者咨询、投诉、举报共1617件 食品等商品类仍是投诉重点占比超七成

本报讯（记者韦东）3月12日上午，宾阳县召开以“守护安全畅通消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。会上通报了2020年度全县消费维权工作情况、消费投诉举报热点及消费维权十大典型案例。

据介绍，2020年宾阳县12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报1617件。其中，咨询956件、投诉375件、举报286件；涉及争议金额65.46万元，为消费者挽回经济损失26.99万元；立案30件，罚没金额8.39万元。

宾阳县2020年投诉举报量较2019年有所增长，原因主要是全国12315平台自2019年12月底启用，全国消费者可通过电脑、手机App、微信公众号、微信小程序等多渠道和24小时便捷高效地进行投诉、举报。2020年，消费者通过该平台自行登记投诉举报215件，占总投诉举报量的32.53%。

其中，商品类投诉仍是投诉重点，且呈上升趋势。2020年宾阳县12315系统共受理商品类投诉265件、服务类投诉110件，分别占70.67%、29.33%。商品类投诉前五位分别为其他商品、其他食品、手持移动电话（手机）、普通住宅和普通乘用车。服务类投诉前五位分别为宾馆住宿服务、其他摄影服务、室内运动场服务、小吃店服务和其他服务。特别是食品类投诉占比例比较大，举报139件，占21%，主要反映食品腐烂变质、数量不足、实物与广告不符等情况。

去年，宾阳县在广西放心消费系统完成1家电子商务和4家企业放心消费单位创建工作，累计创建放心消费单位25家；建立消费维权服务站6个，累计建立消费维权服务站276个。同时，引导全县2家有条件的企业成为ODR企业，努力实现各辖区ODR企业全覆盖，推动消费纠纷在线解决，提高消费纠纷处理效率。同时，积极组织开展了农资、食品、保健食品、化妆品、医疗卫生、文化等各领域消费品执法专项行动，共立案1727件，罚没款227.5万元，解决拖欠农民工工资95.6多万元。

宾阳县2020年消费维权十大典型案例

1.宾阳县某家用电器经营部无许可擅自销售卫星电视广播地面接收设施案。

2.宾阳县某无照经营报废煤气罐案。

3.宾阳县某药店哄抬脱脂纱布口罩和未明码标价商品案。

4.宾阳县黄某某经营未按规定进行检疫检验肉类案。

5.宾阳县某农资店涉嫌生产销售假冒伪劣的复混肥料案。

6.宾阳县某食品店网络销售涉嫌标签违法的大米案。

7.宾阳县某经营部虚假宣传电动自行车用蓄电池的生产日期案。

8.宾阳县市场监管局调解宾阳县某中学违规收取“艺培费”案。

9.宾阳县市场监管局调解宾州镇某村村民集体投诉案。

10.宾阳县市场监管局调解黎先生投诉某保健品经营店诱导消费案。

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