南宁高新区国税局畅通渠道优化纳税服务

南宁高新区国税局心为纳税人所想、事为纳税人所急，通过畅通4个渠道优化纳税服务。

一是畅通需求收集渠道。采取走访纳税人、发放调查问卷和定期召开税企座谈会等形式，倾听纳税人心声，广泛征集纳税人对纳税服务工作的意见和建议。认真开展局长服务日活动，进一步加强征纳沟通，面对面了解纳税人的真实需求。

二是畅通宣传辅导渠道。坚持开展重点企业“点对点”服务，及时帮助纳税人解决办税过程中遇到的困难和问题。全方位搭建纳税服务平台，将纳税服务电话、“12366”服务热线和科室业务咨询电话发放给纳税人，充分利用服务平台便捷、高效的特点，第一时间将最新税收政策法规传递给纳税人。

三是畅通办税审批渠道。认真落实“两简化”工作，对审批项目和征管流程进行全面梳理，凡在办税窗口能办理的事项，一律下放到窗口。同时，在已有办税窗口的基础上，增设综合业务窗口数量，努力实现“一窗式”服务和“一站式”办税，切实减轻纳税人负担。

四是畅通诉求受理渠道。完善纳税人诉求受理和处理机制，在办税服务厅设置意见箱，公布投诉举报电话，安排专人每天查阅门户网站的纳税人投诉举报，及时将纳税人诉求进行转办处理。做到高效率处理、高质量回复、短时间反馈，确保纳税人诉求的问题件件有着落、事事有回音。

（王燕红）

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