广西消委会发布第三季度消费投诉 首饰烟酒类商品投诉大涨

■本报记者高宇峰

今年下半年，南宁市消费市场供需两旺，由各种消费热点惹出的恼人纠纷也在逐渐增多。10月16日，广西消委会发布第三季度受理消费投诉情况统计分析，互联网、房屋装修及物业服务类投诉有所下降，而首饰及文体用品、烟酒饮料类的投诉量同比均有大幅度的增加。

质量问题投诉同比大涨

从投诉性质看，第三季度共受理质量问题投诉268件，占总量的54.03%，同比去年上升106.15%，成消费投诉“重灾区”。在投诉性质变化表中，记者看到，除了商品质量，售后服务、价格、假冒伪劣、安全、计量等投诉性质均呈现上升变化，而且变化幅度均超过100%。表中只有“虚假宣传”“人格尊严”的投诉量有所下降，但下降幅度都不大。

虽然“虚假宣传”投诉案件有所下降，但投诉案件仍有24件，而且“中招”的以中老年消费者居多。今年9月中旬，贵州老年消费者刘先生收看电视播放的《大方养生》栏目，看到宣传广告称“玛珈”“虫草”能治疗失眠多梦、口干舌燥、头晕耳鸣，还宣称免费发放只收取物流费和税费。刘先生信以为真，马上电话联系订购。当快递上门送货时，要其签收并支付1200元。由于没有卖家真实信息和有效联系方式，刘先生无法联系到卖家索赔。

最终，广西消委会按新《消法》等相关规定，将投诉资料及虚假宣传资料转广西新闻出版广电局，请求协助处理。广西新闻出版广电局调查后经调解，该媒体退回刘先生货款1200元。

首饰和烟酒投诉大幅上涨

商品质量投诉呈现大幅度上升。在投诉商品和服务类投诉表格中，家用电子电器类投诉量依然位列“榜首”，投诉案件达157件，但是其涨幅却不是最高的。

与去年数据同比，投诉涨幅最高的是文化娱乐体育服务，涨幅达400%。而首饰及文体用品类涨幅为350%，烟酒及饮料类涨幅为300%。广西消委会人员表示，随着生活越来越好，消费者也越来越注重精神领域和体育娱乐方面的消费，消费基数增大，因此消费投诉也会增多。

互联网消费投诉有所下降

与往年互联网投诉一直居榜首不同，今年消费投诉中互联网消费投诉有所下降。广西消委会共受理互联网消费投诉共14件，主要投诉问题为：虚假宣传、质量、价格、合同纠纷等。

今年6月1日，市民黄小姐在淘宝网得到“冰封数码”店主的承诺“3个月包换，店铺保修5年”后，当天下单购买了一部iPhone5手机，并支付了2290.46元。然而手机使用第一天就出现白屏现象，无法使用。最终在广西消委会和浙江省消委会的共同处理下，淘宝网退回黄小姐手机款2290.46元。

消委会也提醒消费者，在消费的同时也要提高消费意识，如果发现被侵权，要及时向工商部门进行投诉举报。

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南宁市工商局12315发布消费提示——

请谨慎购买捕鱼和捕猎机

本报讯（记者 高宇峰通讯员于庞宁）昨日，记者从南宁市12315获悉，针对近期接到多起消费者在南宁市北湖市场一带、花鸟市场周边购买捕猎机上当受骗的投诉，12315工作人员提醒广大消费者，请谨慎购买捕鱼、捕猎机。

不法经营者既没有在工商机关登记注册，也没有经济实体，往往是通过在外地媒体刊登发布捕鱼、捕猎机的虚假广告，诱骗消费者购买，骗取钱财。消费者张先生来电反映，他在翻阅某杂志时被广告上的所谓高科技捕猎机所吸引，专程从海南到南宁市北湖市场外的流动汽车销售点，花4500元购买了一台捕猎机。但使用时才发现，该捕猎机实际上就是一堆废铁，根本无法使用。他想电话联系该商贩时，却怎么也联系不上了。

据了解，我国《渔业法》第三十条中明确规定“禁止使用炸鱼、毒鱼、电鱼等破坏渔业资源的方法进行捕捞。禁止制造、销售、使用禁用的渔具。”发现非法制造、销售电捕工具，由各地渔政渔部门会同公安机关没收工具及非法所得，依法给予严厉处罚，并一追到底，追查售者、制作者的相关责任。同样，《中华人民共和国野生动物保护法》严禁非法捕猎、杀害国家保护的珍贵、濒危野生动物。

在此，南宁市12315中心提醒广大消费者，不要轻信邮购、网购等捕鱼、捕猎机的广告宣传，以免上当受骗。广告发布媒体单位须认真审查广告信息内容及提供者的真实身份及资质，承担相关法律责任，有关部门也要加大针对这些诈骗行为的监管和打击力度，共同维护消费者的合法权益。

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