有了户籍咨询员 村民少跑冤枉路柳州市柳东公安分局新举措方便群众

民警向户籍政策咨询员讲解办理户籍业务所需材料样本。 警方供图

今报记者钟华 通讯员孙景秦

10月22日，男子阿亮的户籍如愿迁回柳州市雒容镇竹车村。这次户口迁移虽然遇到波折，但是在民警和竹车村村委翠姐的帮助下，阿亮没有挨跑冤枉路，村民对他的误解也渐渐化解。

翠姐名叫覃翠荣，她除了担任计生专干外，还有另外一个职务——竹车村户籍政策咨询员。在各村屯增设户籍政策咨询员，是柳东公安分局为了让办理户籍业务的辖区居民少跑腿而推出的便民举措。新举措实施近半年来，为居民办理户籍业务提供了极大的便利。

排队长龙不见了

韦民俸是雒容派出所办证厅的户政女警，对于设置户籍政策咨询员所带来的变化，她有切身体会。

雒容派出所办证厅承担着雒容派出所和官塘派出所辖区的户籍业务办理任务，自从雒容镇行政区划调整以后，办理户籍地址变更证明的业务量越来越大。今年5月之前，办证厅前排长队的现场尤为常见。每天上午9时办证厅开门办公时，门前就已排起三四十人的长龙。

韦民俸和4名户籍协管员一开门就忙个不停，可是他们遗憾地发现，大多数来办理业务的居民，所递交的材料都不齐备。业务受理常常因此中断，更多的精力要花费在户籍政策的解释和指导上。业务受理进度缓慢，窗口前的“长龙”就难以消除。韦民俸和协警们分秒必争地忙到中午12时，窗口前仍有不少人在排队。

于是，柳东公安分局领导根据办户口排长队的现象，推出一系列户政窗口便民措施。5月9日，各村屯开始设置户籍政策咨询员，此后户政窗口排长队的现象得到明显改善。现在，雒容派出所办证厅每天上午开门办公时，通常只有20多人排队，且几乎所有来排队办理业务的居民，都能提供齐全的材料。韦民俸和协警们忙到上午10时30分以后，窗口长队基本没了。

不用再跑冤枉路

柳东公安分局辖区内各村屯的户籍政策咨询员，由经过培训熟悉户政管理法律、政策的村屯干部担任。民警在对他们进行培训时，还给他们发放办理户籍业务所需材料的列表和样本。村民在前往派出所办证厅排队前，可以先咨询本村屯的户籍政策咨询员，提前准备好所需材料。

年近八旬的彭老汉家住雒容镇大正村，距离雒容派出所有十六七公里路程。道路崎岖难行，乘车来回至少需要1个半小时。今年3月，彭老汉想把儿子阿海的户口从南宁市的集体户迁回村里。儿子暂时不在身边，迁户口的事只能由他来办。可他跑了两趟派出所，都没能办成。韦民俸说，她记得彭老汉的腿脚不好，拄着拐杖走路都不稳，就耐心告知老人办理儿子户口迁移需要哪些材料。可老人没什么文化，记不太清楚，跑了两次都没有交齐材料。

今年8月，在大正村户籍政策咨询员罗爱凤的帮助下，彭老汉终于备齐儿子迁户所需材料。9月1日，阿海的户口顺利迁回大正村。

为了让办理户籍业务的居民少跑冤枉路，柳东新区警方还针对距离较远的村屯推出社区民警“宅急送”服务，将社区民警与户籍民警捆绑，由户籍民警“接单”办证，社区民警“送件”上门。目前，雒容派出所送证上门服务已惠及群众2600人次，送证3000多份。

愿为村民多出力

户籍政策咨询员不仅让办理户籍业务的居民少跑冤枉路，他们有时还能起到宣传户籍法规、化解矛盾的作用。

原竹车村先锋屯村民阿亮，结婚后搬到了妻子所在的村屯生活，户口也迁过去。最近，阿亮和妻子离婚后，回到先锋屯照顾年事已高的父母。为了将户口迁回，他向村民小组和派出所提出申请。多数村民都同意阿亮将户口迁回，只有四五户表示反对。反对的村民觉得，阿亮在前妻所在的村屯，可能已经享受土地征收补偿的实惠，现在是想迁回来与大家分利。

有了多数村民的同意，已达到阿亮迁回户口所需的条件。然而，村民间的意见分歧，容易引发进一步纷争。竹车村户籍政策咨询员覃翠荣便不厌其烦，一一走访持反对意见的村民，向他们宣传户籍政策，耐心地说明阿亮的户口投靠父母合法，回村照顾老人合理，更何况竹车村先锋屯的土地目前还没有纳入征收范围，现在就算计补偿利益为时还早。在覃翠荣的耐心解释下，村民对阿亮迁回户口的误会得以化解。

截至9月，柳东公安分局新城派出所和雒容派出所通过户籍政策咨询员，为辖区居民提供咨询办证服务600多人次。同时，柳东公安分局实行的“现场办结制”，为辖区办证居民提供了极大的便利。对购买住房人员落户、城镇户口投靠落户、学龄前儿童增加曾用名这三项原需5个工作日才能办结的业务，柳东警方户政窗口已实现现场办结。1

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