南宁物价部门召开“双十一”价格政策法规提醒告诫会 消费者在本地网店遇欺诈可举报

本报讯（记者 孟娟娟 实习生 韦梦琪）网购的“双十一”战火这两年蔓延到了实体百货。昨日，南宁市价格监督检查分局召集全市的各大百货及超市相关负责人，召开价格政策法规提醒告诫会，要求不得出现虚假宣传、价格虚标、特价商品下架、先提价后打折等价格违法行为，消费者在本地百货的网店及在本地注册的网店，遇到价格欺诈行为都可以通过价格举报热线12358举报。

物价部门指出，经营者采取促销价、优惠价、折扣价、特价等降价形式进行促销时，必须按照规定使用降价标签、价目表等标价方式进行明码标价，并如实标明原价、限价、降价原因和降价期间，其中降价促销合理期间一般以不超过一个月来确定，不能为无限期，常年四季打折促销是不符合规定的。

经营者在价格促销中不使用降价标签，而使用正常价格标签（正价签）、价目表等直接标示降价后的实际销售价格的，不能标示或者宣称促销、优惠、打折、特价等降价内容和信息。同时，经营者不得使用粗俗、含糊不清的或者带有误导性的用语进行标价，例如“跳楼价”“惊爆价”“×折起”等。

“经营者不可以先提高价格再降价促销，折后价、特价也不能等于或者高于‘原价\’。”物价部门还强调，采取价外馈赠物品或者服务、送现金、返券、积分、有奖销售等形式促销时，相关商品或者服务标示的价格也不得高于“原价”。这里的原价指的是商品或服务在本次经营活动前7日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。如前7日没有成交的以本次降价前最后一次实际成交价格作为原价。

对此，王府井百货相关负责人提出，王府井百货商场定位是折扣店，长期以来，都是以吊牌价为原价打折销售的，该如何标价？物价部门负责人建议，该商场只能使用正价签，进行正常降价销售，而不能使用促销、优惠、折扣、特价等字眼销售商品。

值得注意的是，经营者新店开张或者销售上市商品（又称“新品”）最初7日内不可以采取促销价、优惠价、折扣价、特价等方式进行促销，但可以采取馈赠、返券、送现金、积分、有奖销售等形式进行促销。

网购是“双十一”血拼“主战场”，网购过程中遇到价格欺诈行为如何举报维权呢？“价格政策法规同样适用于电商，若电商是本地的，消费者在网购时遇到了价格欺诈，照样可以拨打12358价格举报投诉电话进行维权。”物价部门表示，若消费者遭遇侵权时，应该积极主动依法维权。消费者在网购时应做到尽量选择信誉度高的网络交易平台；了解网店提供的售后服务和诚信经营情况；索要网上购物凭证；收到商品后先验货后签收等。

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常见价格欺诈行为（部分）

1.虚构“特价”

特价商品或服务的价格等于或者高于本次经营活动前7日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。

案例：某商场销售的一款服装，标示特价580元/件，经查在开展特价活动前一天实际成交价格为500元/件。

2.低价招徕高价结算

经营者对同一商品或服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算。

案例：某超市在销售北极甜虾和旺达烤鱼片时，标价分别是24元/公斤和12.9元/袋，但实际结算分别为32元/公斤和17.5元/袋。

今年10月份，一顾客在商场购买一件衣服，原价为259元，打五折后为129.5元，但是商场多收了0.5元，以130元结账。该顾客就将商家投诉到物价部门，要求没收违法所得0.5元，退还消费者0.5元后赔偿500元，并且赔偿12538多元的交通费、资料打印费、精神损失费。

3.馈赠物品标示不清

经营者采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量、价格（或价值）或者馈赠物品为伪劣商品。

案例：某家电卖场标示三星冰箱系列，单件商品满20000元或20000元以上，赠32英寸液晶，但都未标示馈赠品的品名、数量。

一超市售卖食用油，将一小瓶食用油捆绑在大桶食用油上销售，标示“买一送一”，这也属于标示不清，到底送的是这一小瓶食用油，还是另外一个捆绑好的一大一小两瓶食用油？

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