网络大咖掀“红包大战” 微体验引来颇多微词业内人士认为，为吸引眼球却忽视用户体验会对相关互联网企业带来负面影响

阿里巴巴和腾讯掀起红包大战。东方IC供图

今报记者吴欣

2月12日21时30分，微信拉响了春节红包大战的号角。短短5分钟后，3600万个微信现金红包被“一摇而空”。此次微信红包发放结束后，网友明显分为两个阵营：一些抢到红包的，表示“靠谱”；没抢到的网友则表示，“为什么总感觉大家都有，我没有……”几天前，支付宝红包发出第一波红包后，就被网民来了个“集体大吐槽”。这些互联网大佬发“福利”前夕，曾万众期待，然而，期望值越高，似乎失望值就越大

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支付宝红包引发集体吐槽

2月11日上午10时，支付宝发送第一波红包。然而不少参与支付宝抢红包的用户表示没能抢到红包，就连抢到红包的用户也抱怨红包数额低，还掺杂很多购物红包(代金券)，现金红包少。

对此，网友们一致的评价是“坑爹”。“我抽到了某网店的0.8元购物红包，但我又不需要买那个东西，要来也没用啊。”南宁网友“大笨钟”说。还有网友“恶搞”支付宝红包，把红包截图PS成了“玛莎拉蒂购车抵用红包，可用面额：15元”、“波音红包，可用面额500万元，可用于购买波音737、747、787机型……”

当天中午，支付宝发布致歉声明表示，因参与活动的人数太多，触发了限流保护机制，导致不少用户没有抢到红包。支付宝将未发放的300万元现金红包增加到当天16时的活动中，并额外增加1200万元的预算，同时取消购物红包。果真，16时的抢红包活动中，不少网友抢到了现金红包，但多为1元、2元的低额红包。

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微信红包也“中枪”

2月12日晚，因某游戏产品在与微信合作进行红包派送时，单秒涌入人数超过微信服务器承载上限，导致其红包服务器仅10分钟即宣布瘫痪。腾讯随后紧急关闭红包派送奖池，导致多达50万游戏用户滞留在红包领取界面，引发用户强烈不满。

有网友调侃：“腾讯这是在救火阿里巴巴？真及时！”接连的红包事故背后，反映的是中国互联网极速发展下的尴尬拖累，是硬件没有跟上新形式营销的浪潮，还是意识形态上对用户感受和体验的忽略无视？

记者发现，更新了最新版支付宝之后，都会收到一则提醒，告诉用户为了更快地抢红包，建议“取消手势密码”。以安全作为第一要义的支付工具，居然为了小小的红包，诱导用户关闭手势密码。这种做法也引起了不少用户的质疑。

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牺牲体验或将流失用户

一向以“用户体验至上”的互联网企业，为何这次却引发了网民“公愤”？对此，支付宝方面的态度是“沉默回应，实力说话”。

相对支付宝来说，微信红包被吐槽的程度要低许多。微信方面坦言，看到对手（支付宝钱包）的遭遇，他们进行了反思。2月13日，当南国早报记者问及前一晚红包首秀的具体数据时，微信方面表示，他们不会公开具体数据，希望“回归红包的娱乐本质”，淡化数据的影响。

一名不愿意透露姓名的互联网业内人士表示，企业间派发额度的多少，只能说明企业间对于用户竞争的激烈程度，而频繁出现在红包派送过程中的各类问题，则因为硬件、诚意等诸多问题，让不少用户在经历并不算太惬意的体验过程后微词颇多。

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