客户网上退动车票 客服给个诈骗电话导致账户被盗走数千元，网站方表示工作有失误担全责

今报南宁讯（记者周如雨）南宁市民黄女士最近很郁闷，她在网上订了车票，扣钱成功后订票信息却一直没发到她手机，无奈之下她只好致电购票网站要求退票。然而，在黄女士与购票网站的官方客服沟通的过程中，对方竟提供了一个诈骗电话给她，导致她被盗走账户上的数千元。

8月11日零时，南宁市民黄女士从去哪儿网上定了一张宾阳至南宁东的动车票，出行时间为11日上午9时23分。经黄女士一番操作后，网站成功从她的账户上扣了车票款，随后她便安心等待确认短信的到来。

让黄女士没想到的是，直到11日上午8时许，她的手机仍未收到类似短信，无奈之下她只好拨打去哪儿网的官方客服电话，并投诉了相关情况。据黄女士表示，当时客服人员告诉她称，退票退款业务只能与代理商联系，他们并不能直接给她办理该业务。随后，客服人员给了她一个400开头的号码，并让她与代理商联系相关事项。

据了解，黄女士拨通400开头的电话后，对方表示可以退票，但是程序比较复杂，要按照他们的要求进行一定操作才可以，当时黄对该说法起了疑心，但对方声称目前系统有问题，只有遵照他们的要求才能退票，无奈之下，黄只好按照他们的指示进行操作。

“没想到车票钱没退得回来，还被扣了3000多块钱。”黄女士气愤说道，当她按照对方要求操作完所有步骤后发现，自己的支付宝上被划去了3000多元钱，由于意识到被骗，她立即再次致电去哪儿官方网站的客服电话进行质问，但这个时候客服人员却表示，他们的代理商从来没有400开头的电话，而且客服人员也从来不会让用户拨打400开头的电话办理业务。

黄女士表示，400开头的电话是去哪儿官方网站的客服人员提供，出事后却不承认曾经提供过类似号码，她对去哪儿网这个购票平台表示很失望。她坦言，目前，她已经向当地警方报案，试图通过法律程序维护自身权益。

8月13日下午，记者与去哪儿网相关负责人取得联系，并向对方反映了黄女士所遭遇的情况。经对方调查后表示，在这件事上，他们确实工作上有失误。

据去哪儿网相关责任人表示，经调查了解，当时黄女士致电网站客服人员时，客服人员或许出于好心，就帮黄女士在网上查了代理商的电话，未经核实就提供了一个虚假的代理商号码给黄女士，导致黄女士在经济上遭遇一定的损失。

该负责人坦言，根据目前调查情况，证实了黄女士的损失是他们造成的，他们会承担全部责任。目前，他们已经积极与黄女士方面联系，争取尽快将事情完美解决。

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