工商部门、法院组织双方进行第二次退款调解 40多名会员领到1.6万元退款

相关部门的调解工作正在进行中 本报记者 程勇可摄

■《健身会所收11万元会费迟迟不开业》追踪

本报讯（记者 郑芳）提前办卡交了钱，但没想到这家叫“雅某乐”的健身会所迟迟不开业，会员们因此要求退费（本报1月10日曾做报道）。昨日是“3·15”国际消费者权益日，西乡塘区工商质监局、西乡塘区法院组织双方进行第二次退款，经耐心调解，第一批和第二批共40多名会员领到退款共1.6万元。往后，该健身会所分批再退还余下的费用。

今年1月9日，西乡塘区工商质监局收到市民吴先生的投诉，称自己在西乡塘区一健身会所办理了会员卡，卡内预存了2380元。然而，该会所从去年10月底一直推到今年1月5日仍未见营业，会员们要求退费也遭到拒绝。1月9日，市民吴先生与其他会员联名向西乡塘区工商质监局提出对该会所的投诉。1月10日，西乡塘区工商质监局成立了专项调查小组，调查具体事宜。

经调查，“雅某乐”健身会所办理的会员卡收取会费有：一年卡488元、二年卡688元、三年卡888元。截至1月30日专项调查小组介入调解，共接到了110名消费者投诉反映。1月30日，西乡塘区工商质监局联合西乡塘区法院，约当事双方一起协商做出调解，该会所最终决定陆续将钱退还给投诉人。

昨日是“3·15”国际消费者权益日，西乡塘区工商质监局联合西乡塘区法院，再次约当事双方一起协商调解。按照之前该会所做出的退款承诺书，涉及款项11万多元，退款方式为3个月内分期付款，预计4月30日还完。而在1月30日，第一批获退款的会员领取全部退款的60%，余款在3月15日结完；另外承诺3月15日退还第二批会员全部退款的60%。然而事情却是一波三折，当天，“雅某乐”的健身会所相关负责人表示“钱没带够”。

按照该会所此前退款承诺书，3月15日退还会员费2万元，现场会所负责人只有1.6万元，差了4000元。当听说只有1.6万元退款时，现场一些会员情绪有些波动。

经过工商人员耐心劝说，最终涉事的会员同意各让一步：第一批领取退款的会员此次领取全部退款的20%，第二批领取退款的会员此次领取全部退款的50%，共1.6万元。往后，该健身会所分批退还余下费用。

■工商提醒

办预付款消费卡需谨慎，应把金额、时限等因素计算清楚。另外，消费卡预付款消费过程中要注意：一是核对，每次消费经营者都要让消费者核对签字确认，以防卡内余额缺失；二是及时，和经营者有约定时限的消费卡要及时消费，不必拖延时间。一旦发生预付卡欺诈等侵权行为，消费者应快速向消协部门申诉，并及时向工商、公安部门举报，还要注意保留好有关的章程、协议、发票等证据，防止维权无据。

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