服务群众不言苦 勤学精练成尖兵

南宁海事局政务中心工作人员热心为船员办理相关证件。 （潘茵茵 摄）

【点赞人物】南宁海事局政务中心团队

【点赞事迹】这是一个由5名女性组成的团队，她们担负着南宁辖区约3200艘船舶和8500名船员的通航、危管防污、规费征收等海事政务服务管理工作。为了熟悉繁复的审批工作，她们加强学习，练就精湛业务；为了让群众“少跑腿”，她们想方设法提高工作效率。她们收获了群众发来的诸多感谢信和锦旗。

“一站式”审批方便办事群众

近日，记者来到南宁海事局政务中心，只见四个窗口上都写着“综合业务办理”字样，工作人员有条不紊地开展工作。

2016年4月，南宁海事局政务中心作为广西海事局“三化”建设政务办理示范点，开始开展行政审批业务，率先实现“一站式”审批模式改革。“所谓‘一站式\’就是将政务业务的受理—审核—发证环节集中到一个部门完成，减少流转环节，优化审批流程，提高审批效率。”南宁海事局政务中心主任陈妩说。

在此基础上，南宁海事局政务中心的女士们还积极发挥青年敢想敢拼的工作作风，打破原有的传统受理模式，创新实施了“并联办理”“容缺受理”和“绿色通道”等特色制度，切实解决了窗口办事难、效率低等问题。

去年底，两名天津海事法院的工作人员来到南宁海事局政务中心政务窗口办理船舶扣押手续，当政务中心工作人员在半小时内将办结的送达回执交回他们手中时，他们惊讶地竖起了大拇指：“走了那么多个单位，只有你们这里的审批不仅不用我们一个个部门跑，还能立等可取，真是太方便了！”

刻苦学习练就精湛业务

南宁海事局政务中心的人员都是年轻女性，她们通过不间断的刻苦学习，练就了精湛的业务技能。

实现“一站式”审批模式改革，需要工作人员熟悉更多的业务。政务中心的5位女士在“一站式”审批模式改革之前分属不同的岗位和部门，为尽快完成从原先按业务分类的受理窗口到四个“全能型”综合业务窗口的转变，她们坚持每周集中学习业务知识，打破时间和空间的限制，将学习变为“随时随地”常态化。

在南宁海事局政务中心，一面锦旗映入记者眼帘——它是一个船舶公司所赠，上面写着“高效规范办实事，热情贴心为企业”。原来，去年底，该公司购入了一艘千吨级液化气运输船，这是一艘进口船，他们希望南宁海事局能尽快完成该船的登记。“这是南宁海事局面对的首艘进口船，由于船舶的材料等与此前登记的船舶不一样，审核需要非常谨慎，又不能拖延船主的时间。为此，我们将相关审批的法律法规重读重学习，并以最高效率为该船做了登记。” 陈妩介绍。

工作测评满意度高达99%以上

温柔的讲解、和善的微笑、高效的服务，这是记者在南宁海事局政务中心的所见所感。

陈妩表示，政务中心坚持以“提高审批工作效率、提升行政相对人满意度”为目标导向，突出审批服务的“准、精、快、清”（对每一项业务，做到内容“准”；优化整合审批程序，做到程序“精”；明确办理期限，做到办事“快”；把好收费标准关，做到收费“清”）。

以2017年为例，南宁海事局政务中心全年共完成政务办理事项11310件，按时办结率达100%，有效投诉0件，行政审批违规率为零。工作测评满意度均在99%以上，服务质量的“非常满意”评价达100%。

凭着优秀的服务和高效的办事效率，南宁海事局政务中心荣获2016年度全国交通运输行业文明示范窗口、2017年度广西海事局文化品牌。

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