稳步做好患者满意度测评

为更好地贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划，改进医疗工作，提升患者服务满意度，近日，南宁市第九人民医院持续做好患者满意度测评工作。

在临床医疗工作中，市九医院医护人员始终本着“服务好、质量好、医德好、患者满意”的原则，按照市卫计委的统一部署和要求，在医院整体统筹下，由护理部牵头负责，以临床科室为单位，每天医护人员向患者进行满意度调查，调查数据全部采取二维码扫描模式管理，避免虚假行为，真正原汁原味了解患者的就医真实感受。同时，为掌握工作进度和成效，护理部坚持“一周一通报一月一分析”的做法，每周在院内微信群通报进度，每月在科室护士长例会上讲解分析问题原因，要求科室主动查找自身存在的问题，及时整改，通过整改不断完善服务流程，提升科室服务质量。通过以点带面，院科两级持续稳步抓整改抓落实，目前市九医院临床医疗服务水平已经明显提高，群众就医获得感进一步增强。

近年来，为及时了解患者的潜在需求及意见建议，市九医院还通过外请第三方测评机构到院驻点开展患者满意度测评工作，以定期、定量的形式对门诊、住院、出院患者及社会群众进行医疗服务满意度调查，有效搭建起医院与患者、群众沟通的桥梁，给患者提供一个更方便、客观地评价医院的平台，以便更好地对医院医疗服务质量起到监管作用，找准找实提升医疗服务质量的根源，为健康南宁建设添能助力。（黄俭）

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