做建造体系的“革新者”坚守新时代万科质量梦

来源:南宁晚报 2018-07-31 06:16 https://www.yybnet.net/

?南宁万科全部住宅项目统一采用全混凝土外墙，避免不同材质热膨胀系数不同而产生收缩、空鼓、开裂、渗漏,彻底解决外墙渗漏问题已交付的南宁万科城实景万科采用铝模板进行混凝土浇筑，可防止墙面渗漏各建筑项目部施工负责人前来南宁万科项目观摩学习

■本报记者廖欣张莹/文

赖有光/图

实习生卢梓瑶

说起万科，南宁人的印象，最早是从一句“我爱南宁”的亲民话语开始。近年来，万科在南宁除了推出多个住宅项目外，梅沙教育、万科里商业业务同步落地。万科逐步以“城乡建设与生活服务商”的角色介入南宁这座城市，为客户提供更丰富的生活服务场景。

不管业务形态怎么变化，各业务在产品的研发和创新上，万科重视坚持初心——从客户出发，以客户为中心。

以住宅业务来说，房屋质量是客户关注的重点，而万科始终将质量视为万科的生命线。始终保持低调务实的作风，于浮躁中坚守对建筑研究的探索，一直是万科的坚持与努力。

南宁万科

深耕南宁技术领先

提升客户体验和品牌价值

近期，记者有机会采访万科的建筑工程师及客户关系中心代表，观摩施工安全质量，伴随万科业主一同参与验房收楼过程，通过里里外外、上上下下的接触，深度了解一个低调的万科、真实的万科、技术的万科，以及新时代的万科质量梦。

观摩：工业化流程下的新技术驱动

7月27日，高新区2018年建筑施工质量安全先进交流会暨质量安全观摩会在万科悦湾项目举行。此次观摩会由高新区建设房产局主办，南宁万科承办，邀请高新区辖区内各建筑工地项目部施工单位负责人、项目管理人员、监理单位项目总监参会，专业化、规范化的施工管控系统及质量保障体系，处处彰显万科品质，让观摩人员收获颇丰。

“业主对于房屋质量最关注的就是有没有空鼓、渗漏、开裂，现在万科已通过多项新工艺、新材料、新技术的落地，解决各项质量问题。”在观摩会现场，万科工程师李波介绍，从2018年开始，南宁万科主流产品全部采用“5+2+X”工业化体系，坚持发展产业化成品住宅、坚持提高工程质量、坚持绿色环保。

所谓“5+2+X”工业化建造体系，具体体现在5项建筑技术体系+装配式装修和适度预制。5项建筑技术体系包含系统模板、爬架施工体系、全现浇混凝土外墙、装配式内隔墙体系、穿插提效体系等，包含27项优选核心工艺技术，可以高效实现建筑施工模板化、标准化、专业化、精益化。

目前,国内住宅项目多数外墙结构的做法是采用剪力墙结构以加气混凝土砌块作为填充墙，由于混凝土（含砂浆）与砌筑墙体的热膨胀系数不同，容易在混凝土与砌体墙体之间、外墙砌筑与外墙墙面砂浆之间产生收缩裂缝，外墙易发生开裂、渗漏等质量通病。

结合万科“5+2+X”建造体系中的“全现浇外墙”，南宁万科的全部住宅项目统一采用全混凝土外墙，避免不同材质热膨胀系数不同而导致的空鼓、开裂、渗漏的质量问题；另外，结合铝模工艺的全混凝土外墙，表面的垂直平整度非常高，能达到免抹灰的效果，从而又杜绝了抹灰带来的空鼓、开裂的质量通病。

通过建造体系的优化，使用装配式内装和干法作业体系的建造方式，采用穿插施工管理方式，达到提升建筑质量与施工效率的标准，能实现缩短工期、绿色施工、提升客户满意度的多重目标。

同时，万科工地通过无死角的安全措施，无漏洞的安全管理及关怀措施，让万科的工作人员生命有保障、工作有尊严，达到施工质量安全多重保障。

揭秘：对工程质量，万科哪来的自信？

于万科而言，对工程质量的自信来自独特的工程师文化、精细的建造体系、完善的管控体制三大支撑。

其中，在建造体系方面，涵盖了地上的屋面、主体、砌筑、抹灰、装修，以及地下室等6个类别，而“三个工具一张表”是得到行业普遍认同并逐步成为行业通用做法的规范，体现了万科完善的工程管控体制。在本次观摩会上，南宁万科西城事业部工程总监吴迪介绍道。

“三个工具一张表”指的是天网行动、实测实量、交付评估及客户验房指引表。其中，南宁万科天网行动材料抽检指引，是万科集团天网行动在南宁万科内的补充要求，旨在加强材料进场管理，杜绝假冒材料产品进入万科项目，提高工程质量；实测实量则是公司统一安排第三方公司对万科在建项目进行全面实测实量；而在交付评估过程中，所有准备交付的项目参与集团交付评估。交付评估从户内、公共部分、外立面及园林4个维度进行，只有全部合格才允许交付。

质量好不好，客户说了算。2014年起，南宁万科所有装修房交付项目严格执行使用“装修房客户验房指引表”进行交付。

如在7月14日南宁万科城南区21号楼交付中，业主从抵达营销中心起，就有万科客户关系部派出“验房大使”实现一对一贴心服务，由“大使”一站式全程陪同业主办理所有收房手续。业主可通过万科装修房客户验房指引表对公共部分、门窗、室内地面、墙面等9大类43小项99子项进行逐一验收。同时，有“万科快修”百人组成的专业快修团队在交付期间全天待命，15分钟内响应，如有问题，快修人员即刻上门维修处理，保洁团队随后跟进，直到业主满意为止。

关注客户视角：提供更好的用户体验

“我们客户关系部是工程的一把尺，在万科是‘权利\’很大的一个部门，代表客户去‘死磕\’，拥有一票否决权。”南宁万科客户关系部执行合伙人李金胜介绍，万科专门设立了一个职能部门——万科客户关系部，关注客户与万科接触的全生命周期体验过程，以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基本点，为客户提供主动的服务。

在维护业主权益方面，客户关系部真正做到不遗余力。

前期，通过阳光宣言向首次到访业主展示一个透明的万科；日常，通过万科家书向业主定期发布施工进度，组织并陪同业主参观工地；在交付前的工程质量管控方面，通过“五大专项”为客户消除重大隐患，并执行多轮模拟验收，提前90天进场对设备设施进行检查，在业主开放日与业主建立紧密联系，跟进并反馈业主所有问题；在房屋交付中，实行一对一收楼，一站式服务。

房屋交付后，万科还会根据客户家电、家具的特点，贴心地提供免费服务。今年3月23日至4月3日，南宁万科客户服务中心开展了“爱家保养”房屋检修服务活动，上门为业主提供水电、排气扇的检修和房屋新风系统的维护，普及家居保养的知识。该活动进行房屋保养149户，用户反馈满意度100%。

万科的业主可以通过“南宁万科客户服务”公众号来与智能客服沟通，客户关系产品的不断完善丰富，使得万科客户关系部形象得到良好提升，更赢得了业主的肯定和信赖。

工匠精神

他们率先为工程师设立了节日

谈及建筑工程师，很多人既熟悉又陌生。熟悉的是我们每天住工程师建筑的房子里，陌生的是当我们住进房子里的时候，工程师已奔赴下一个项目。从2015年开始，万科把每年的6月27日定为“工程师节”。万科对项目质量和品质的精雕细琢，将打造一个怎样的“新时代万科质量梦”？一起走进万科，去认识这里的工程师，听听他们的故事。

关注工程师：一位清华毕业工程师的成长视角

近日，记者与南宁万科科筑能力中心执行合伙人葛立进行了对话。这位毕业于清华大学的工程师自2011年加入万科，在万科服务了7年。他坦言，在万科对工程师的高标准、严要求下，他平时的工作十分忙碌。

葛立告诉记者，万科工程师有“五种性格、四个标准”。“五种性格”即坚持、讲真话、有担当、不给别人添麻烦、照顾比自己更弱的人，“四个标准”即横平竖直、毫米之差、由表及里、瞻前顾后。以精工标准，不辜负每一寸土地；以品质大道，传承匠人骨气，这是每个万科工程师始终坚持践行的标准，对葛立影响至深。

对于工程质量，在葛立眼中，万科拥有一整套先进有效的质量品控体系。在模拟评估方面，南宁万科采取月度模拟评估+交付模拟评估的方式；同时，万科集团南方区域，每个季度都会对南宁万科全部在建项目进行评估；而在正式交付前，万科集团总部会对南宁万科每一个待交付项目进行交付评估，确保交出优质的、客户满意的房子。

“同时，万科不仅关注工程质量、工程进度，还关注客户的细微感受。”葛立说，为了让工程师树立以客户为中心的意识，把追求产品质量放在最重要的位置。他进入南宁万科后，公司对其进行了客户意识以及管理经验的培训，具有万科特色和建筑行业特色的“工匠精神”价值体系和实施体系让他迅速成长，把对毫米误差的严苛要求带入工作，积极响应客户反馈，努力提升客户体验。

光荣与道路：“工程师节”自信表达工程师文化“千亿计划”搭建工程师深造平台

2018年政府工作报告中指出，全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标达标，弘扬工匠精神。万科作为房地产行业的先行者和领跑者，一直把传承工匠精神作为己任。作为南宁万科精工品质的引领者，每一位工程师都有一段或暖心，或励志，或值得敬佩的工程故事。

入职7年的葛立说，万科从心里、从骨子里都对工程师很关心，行业中独有的工程师节、“千亿计划”的匠心之路等，一系列万科独特的工程师文化给了万科“攻城狮”浓浓的关怀。

2015年的6月27日是万科首个“工程师节”，是国内首家企业为建筑工程师设立的节日，也是国内首创的建筑工程师节日。从此，万科的工程师有了自己的节日，也增添了一份沉甸甸的使命和担当。

目前，南宁万科共有近70位工程师。今年6月27日，南宁万科为每位工程师举办了素质拓展、表彰大会、质量宣誓等活动，让工程师们感受到职业的荣誉感。

除了工程师节以外，印制有五角星的工程师制服也是万科独有的工程师文化体现之一。万科工程师的制服上，一颗五角星代表为公司服务5年，2颗星是服务了10年。在万科将近8万人的员工队伍中，工程师是唯一一个在服装上明示服务年限的专业。每一颗星，都代表着一份经历时间沉淀和考验的荣誉，每一位带“星”的工程师，都是万科工程师文化的传承者。

此外，日本建筑行业精益求精，不断探索提升给万科很大触动，万科意识到需要让更多的人接受日本“匠人”文化的洗礼。从2012年开始，万科工程系统派出1000名工程师，共计投入1亿元启动赴日本研修计划，时称“千亿计划”。参加“千亿计划”的人员覆盖万科集团管理层、一线公司总经理及管理层，项目经理及骨干工程师。此项活动在行业内影响深远，今年，南宁万科也有部分骨干工程师即将出征，参与“千亿计划”。

着眼未来

践行新时代质量梦想

筑就南宁美好生活场景

万科长期抓好建设质量生命线，规模扩张的同时更注重发展质量。据统计，从2013年至2015年底，万科在建住宅项目上已经实现装配式内墙100%、内外墙免抹灰100%、预制构件以及部品40%的目标。

2018年5月，在我国经济高速增长阶段到高质量发展阶段的背景下，万科品质管控再升级，提出了“新时代万科质量梦”，在国家强制规范的质量标准基础上，提高了相应标准。一个计划、两个憧憬、三个没有、四个理念，编织成“万科新时代质量梦”。

具体而言，“一个计划”指的是5件套达到100%，装配式装修100%，适度预制100%；“两个憧憬”指的是万科的房子质量好成为社会好口碑，万科的工地上工友的生命有保障；“三个没有”指的是没有空鼓开裂渗漏，没有隐蔽质量问题，没有装修质量问题；“四个理念”则是实现技术驱动、智能互联、绿色环保、以人为本的目标。

万科工程师认为，工程与社会责任、企业发展、个人价值息息相关，“未来，这个行业会越走越规范，更多前瞻性的技术研究将会融入到智慧家居中。”葛立相信，南宁万科将持续致力推动建筑产业化，让工地不只是工地，建筑不单是建筑，而是在情怀和技术的双重驱动下，给南宁人带来更多高品质的住宅、更多美好的空间体验。

万科质量品控建设大事记

试行“快装快建”

2017年

2016年

实施“沃土计划”，研发了数字化管理平台和匠心管理工具

2015年

建成五大体系，更好防渗漏、防开裂及提高效率

2014年

设立“工程师节”，即五种性格、四个标准

2013年

推行“三个工具一张表”