南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心搭建“心灵桥梁”，赢得消费者信任和认可 坚守初心使命 为民排忧解难

南国早报南宁讯（记者廖敏）为进一步加强金融消费者权益保护工作，建立多元化的纠纷处理机制，南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心（以下简称调解中心）于2017年12月22日经自治区司法厅批复成立。如今，该中心已成为金融消费者和银行机构之间一座沟通、谅解与和解的心灵桥梁，赢得消费者的信任和认可。

今年上半年，一名金融消费者向调解中心电话投诉南宁某银行机构贷款纠纷事项。调解中心接到投诉后，多次向被投诉银行机构了解详细情况，组织工作人员到该银行机构沟通协调当事双方矛盾分歧，寻找纠纷调解突破口，精心制订纠纷调解方案。经过调解中心工作人员耐心细致和不懈努力的工作，当事双方达成调解协议，成功为消费者减少经济损失。随后，消费者为调解中心赠送“公正调解，为民解忧”锦旗表示感谢。

上述事例只是调解中心日常工作的一个缩影。记者从调解中心采访获悉，该中心牢固树立以人民为中心的服务理念，严格按照《广西银行业人民调解委员会调解工作办法》《广西银行业协会银行业消费者投诉处理办法》，秉承“法为上、礼为先、和为贵”的指导方针，立足于“为消费者减忧、为银行业排难、为全社会缓压”的职能定位，真诚对待消费者投诉，耐心倾听消费者的呼声，着力解决消费者最关心最直接最现实的利益问题。截至2019年10月末，调解中心累计接诉259笔；调解纠纷事项19笔，金额95.65万元，其中成功调解纠纷事项14笔，金额51.65万元。

下一步，调解中心将再接再厉，牢记初心使命，以公平公正、依法合规、严谨细致的态度做好消费者每一笔投诉纠纷调解工作，努力营造和谐稳定的社会发展环境。

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