连续进行凌晨回访，闹哪样？

管弦士

据《南国早报》报道，前段时间，南宁的尼先生向多部门反映楼下有夜市摊扰民。谁知问题解决后，连续一周，他几乎每天凌晨1时许都接到回访电话，这让他很困惑。

尼先生通过12319、12345、110等热线向多部门投诉夜市摊扰民后，问题很快得到解决，这是好事。可是，城管部门连续多天在凌晨对尼先生进行电话回访，使得他不堪其扰。

夜市摊不吵人了，城管的电话来吵投诉者，这是为何？南宁市良庆区城管大队工作人员说，这么做是“按照相关回访流程，在现场打电话给投诉人调查整治后的情况及满意度”。

按照常人的想法，回访改在白天进行，未尝不可；即使在夜间进行，只需回访一次，告知当事人“夜市摊若再扰民，请来电告知我们”，也已足够。此事件中，当地城管的行为，明显有悖常理。

这件事的荒唐之处在于：夜市摊扰民，“我”来收拾它；至于“我”是否同样也在扰民，“我”就不管了。这样的连续进行凌晨回访是在闹哪样？是在“闹”出“两张皮”的尴尬——“我”所追求的，是当事人对“我”制止夜市扰民的行动是否满意，而当事人对“我”连续进行凌晨回访是否满意，“我”并不在乎。

僵化的思维、刻板的行动，是很可怕的。而更为可怕的是，这样的情形反映出，在现实中，确有一些部门、一些人员在“为了任务而任务”，而没有从内心上、从实质上、从根本上，把为群众和企业排忧解难，当成自己真正应当完成的任务。

在媒体介入后，良庆区城管大队办公室表示，他们向尼先生表示了歉意，并将通知所有巡逻人员不要在凌晨给投诉人打回访电话；此外，他们将想办法改进工作方式。知错就改，这当然是值得肯定的，但这样的“低级错误”，从一开始就不犯，岂不更好？说真的，不犯这个错，并不是一件有多大难度的事。

而倘若更多的相关部门不能从类似事件中获得启发，继续犯此类“名为为民实为扰民”的错误，那就更为等而下之了。须知，“以人为本”“以百姓心为心”“始终以群众满不满意、高不高兴、答不答应为出发点和落脚点”等等，需要的不是“浅尝”，而是“躬行”。

新闻推荐

绿港?尚尊一品（一期）专变及一户一表安装工程施工招标公开招标公告

项目名称：绿港·尚尊一品（一期）专变及一户一表安装工程招标人：南宁嘉通置业有限责任公司招标公告详细内容请登录中国采购与招...

南宁新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。南宁，是陪我们行走一生的行李。