接到诈骗电话，可向10000号举报

部门吹风

南宁讯5月11日，中国电信广西公司收到中国电信集团下发的《关于进一步加强10000号等渠道受理诈骗电话举报及启动相关宣传工作的通知》后，迅速行动，逐项落实要求，以便更高效地协同公安机关等部门预防和打击通讯网络诈骗。

数据显示，2020年，仅广西组织开展的涉疫通讯网络诈骗专项行动，就抓获诈骗嫌疑人391名，查获价值1300万余元的赃款赃物；全区各级反诈中心共成功劝阻71.2万人次，避免群众损失16.3亿元。

说到通讯网络诈骗，南宁市民林女士就咬牙切齿，因为她家婆省吃俭用甚至连看病都舍不得才攒下的十几万元养老钱，被通讯网络诈骗分子用最老套的“银行账户涉嫌洗钱”的诈骗手段洗劫一空，还被诈骗分子嚣张地羞辱。虽然事情已经过去好几年了，但在老人面前，林女士全家人至今仍不愿触碰这个话题，怕老人伤心。因此，林女士经常关注破案进度，希望有一天公安部门能抓获诈骗分子，为老人追回养老钱。

近年来，全社会联手打击通讯网络诈骗的行动不断升级，宣传力度也持续加大，诈骗分子被一批批地从国内外缉拿归案，但是，诈骗行为并未绝迹，甚至还花样翻新。

刚走出校门不久的南宁市民黄先生，被通讯网络诈骗分子诱骗，掉入网贷陷阱，还没有挣到钱回馈父母，反而让父母被迫为他偿还5万元网贷。黄先生报警后，民警查出此次通讯网络诈骗是诈骗分子在国外实施的。

根据中国电信集团的通知要求，其旗下所属10000号服务热线、电信营业厅（App）、企业公众号、客服公众号等，在前期已开展诈骗电话举报受理工作的基础上，进一步细化和规范举报受理流程，对受理的举报工单全程跟踪，督促各节点落实时限要求，及时向用户反馈处理结果。各地的10000号将增加“诈骗电话举报”快速识别能力，于5月15日前完成智能语音自动识别“诈骗电话”关键词直接转人工，提高受理便利性；完善号码归属查询、处理进度查询、处理结果识别、归档备查等相关支撑服务能力。

同时，该通知还要求电信营业厅（App）、企业公众号、客服公众号等网上门户，对诈骗电话的自助举报功能入口更加显现化，完善引导流程，方便群众操作。

中国电信广西公司客户服务部相关负责人表示，全面落实“横向协同治理，纵向压实责任”的要求，切实从认识上和行动上压实责任、主动担当，把10000号等渠道受理用户举报诈骗电话的工作落到实处，协助公安机关更有效地预防和打击通讯网络诈骗，维护人民群众的切身利益和社会稳定。（黄祯光）

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