银行卡被盗刷 21万多元没了持卡人欲起诉银行索赔，律师表示，能否胜诉要看举证情况

闫玮/制图

今报记者邓晓衡

国庆期间，周先生一直待在武鸣，用于收账的农业银行卡也随身带着。然而卡里的21.8849万元，却被人在昆明通过转账和取现盗走。10月9日，他决定起诉银行，要求银行承担未妥善保管他的存款的责任。据了解，银行卡被复制盗刷后引发的官司近几年有许多，有人获赔有人败诉。哪些情况可以获得赔偿？律师为读者详细解析

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21万多元存款几分钟就没了

周先生称，他的农行卡未开通网银，也没有捆绑任何支付业务。这张银行卡与店里的POS机相连，平时不用于消费，只用来收账后提款出来，取款密码他没有告诉过别人。

10月4日凌晨，8条接连发送到手机的银行存款余额变动提醒短信，记录下周先生银行卡被盗刷取款的过程：从4时8分到4时13分，先是从柜员机上一次转走19.89万元，随后，又7次从柜员机分别取现5000元（3次）、3000元、1000元、500元和300元，产生手续费149元，共计21.8849万元。整个过程只用了4分33秒！

周先生起床看到短信吓坏了，立即赶到武鸣县农行城中支行，银行还没开门，保安建议他赶紧报警。民警与他再回到银行查账，发现卡内只剩167元了。10月5日，周先生向银行申请查看对方账户信息，发现19.89万元被转账到一个在贵州开户的农行账号，户主为一名姓王的女子，但钱已经被取走了。周先生银行卡的8次转账和取现，都是在云南昆明的同一个柜员机操作的。

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警方已立案，但表示追查难度大

转账取款需要卡号密码，柜员机取现也需要银行卡。而卡在周先生手上，对方是如何将钱取走的？究竟是哪个环节存在漏洞导致钱财丢失？对于这些疑问，银行的说法较为谨慎，只让周先生等待警方调查，或走诉讼程序由法院评判，“是谁的责任就由谁负责”。

10月8日，武鸣县农行城中支行马主任告诉记者，储户有可能在刷卡时被人复制了卡号，以及被窃取了银行卡密码。至于获得卡号和密码后如何将钱取走，有待警方破案后解开。银行会尽力配合警方调查。

目前警方已经立案。武鸣县城镇派出所的民警表示，此类案件在去年也发生过，追查难度较大。由于是跨省市作案，警方要到取款地的柜员机调取监控视频，较为耗时耗力。已掌握的转账账户户主信息，也有可能因为对方使用假身份证件办理银行卡而难以追查下去。

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起诉银行，能否获赔看举证

丢钱的真相不明，责任问题就难以说清了。10月9日，周先生表示，他已请律师准备起诉银行，要求银行承担未妥善保管他的存款而造成的损失。

记者了解到，近几年内，全国各地发生过不少持卡人被人莫名盗刷存款的事件。由于等待破案时间较长，银行又很少主动担责，储户往往选择走诉讼途径要求银行赔偿损失。官司的难点，在于储户如何自证“清白”，及银行如何自证“无责”。

律师吴小欢介绍，如果盗刷是利用了银行的管理或技术漏洞，银行就应当承担主要或全部责任；如果是利用了储户对于银行卡或银行卡密码保管方面的过失，则储户要承担主要或全部责任。倘若双方举证都不利的情况下，法院往往会根据公平原则“各打五十大板”，判储户和银行分担损失。

此类经济纠纷在举证方面，储户往往处在弱势，因此储户搜集有利于己方的证据材料尤为重要。吴律师建议，在遇到盗刷情况时不要惊慌，应第一时间收集该款项非本人所取或消费的证据，同时必须要保留两样证据：一是及时保存资金转出的短信通知，二是第一时间向银行调出对应的银行对账单明细，凭上述证据向公安机关报案。

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